
Neohypeは、大企業の顧客業務とビジネスプロセスの近代化を支援する、ブラジルのデジタルサービスおよびカスタマーエクスペリエンス企業です。CXアウトソーシング、コンタクトセンター、バックオフィスサービス、プロセス自動化、デジタル製品、ワークプレイスインフラに加え、Shield部門を通じたサイバーセキュリティとコンプライアンスまで幅広いサービスを提供しています。また、S3ND、Get Doc、iGree、NIAhなどのテクノロジープラットフォームを開発し、金融、通信、公益、産業、ヘルスケア分野の組織に対して、人の専門知識と自動化・AIを組み合わせたソリューションを提供しています。同社は、安全性と品質を重視したデジタルトランスフォーメーションを中核とし、データ保護の取り組みとISOおよびPCI認証によって支えられています。
カスタマーサービス担当者―午前/午後のハイブリッド勤務
NeohypeでSEM PARARの顧客にインバウンドのカスタマーサービスを提供する仕事です。質問や依頼に対応しながら、販売機会を見つけ、良好な顧客体験を届けます。
仕事内容
- SEM PARARの顧客にインバウンドサポートを提供する
- 商品、プラン、サービス、機能をわかりやすく説明する
- すべての顧客対応を社内システムに正確に記録する
- 顧客からの質問、依頼、苦情を確認し解決する
- すべての対応を通じて良好な顧客体験を維持する
- 関連する商品やサービスを提案できる機会を見つける
- 現在のキャンペーンガイドラインに沿って販売オファーを案内する
- 品質、生産性、販売目標を達成する
- 会社の手順と方針を一貫して適用する
- 顧客の継続利用、ロイヤルティ、満足度を支援する
応募要件
- 高等学校卒業資格
- 18歳以上
- 基本的なパソコン操作スキル
- Microsoft Officeの基本知識
- 社内システムの利用に抵抗がないこと
- 正確なタイピングと、複数の画面やシステムを同時に扱う能力
- 明確で直接的なコミュニケーション能力
- 積極的に話を聴くスキル
- 共感力
- 礼儀正しさ
- 整理能力
- レジリエンス
- 高い口頭での論述力
- 説得力
- 交渉力
- 主体的な姿勢
- 成果を重視する考え方
- 顧客を重視する姿勢
- 協働して働く能力
- カスタマーサービス、販売技術、テレマーケティングとコールセンター業務、コミュニケーションと人前で話すスキル、または基本的なパソコンスキルに関する講座の受講経験があれば尚可
- カスタマーサービス、テレマーケティング、カスタマーサポート、顧客対応、または販売の経験があれば尚可。ただし必須ではありません
- 初めて仕事に就く方も応募可能
福利厚生
- 業務の販売キャンペーンでの成果に連動した上限のない変動報酬
- 職務に関する研修と専門能力開発
- 社内でのキャリアアップの機会
- 3か月以上勤務した後、業績、目標、KPI、業務上の空き状況に応じて在宅勤務が可能になる場合があります
- 専門能力の開発を重視する、活気があり協力的な職場環境