Neohype — бразильська компанія у сфері цифрових послуг і клієнтського досвіду, яка допомагає великим підприємствам модернізувати клієнтські операції та бізнес-процеси. Компанія надає послуги аутсорсингу клієнтського досвіду, керує контакт-центрами, обслуговує бек-офісні процеси, автоматизує процеси, розробляє цифрові продукти та інфраструктуру робочих місць, а також рішення у сфері кібербезпеки й відповідності вимогам через підрозділ Shield. Neohype також розвиває технологічні платформи S3ND, Get Doc, iGree та NIAh, поєднуючи людську експертизу з автоматизацією та штучним інтелектом для організацій у фінансовій сфері, телекомунікаціях, комунальних послугах, промисловості та охороні здоров’я. Профіль компанії зосереджений на безпечній цифровій трансформації з акцентом на якість, яку підтримують практики захисту даних і сертифікати ISO та PCI.
Фахівець із роботи з клієнтами — гібридний графік вранці/вдень
Робота із вхідними зверненнями клієнтів SEM PARAR у Neohype. Вирішення запитань і запитів клієнтів, виявлення можливостей для продажів та забезпечення позитивного клієнтського досвіду.
Опис
- Надавати вхідну підтримку клієнтам SEM PARAR
- Чітко пояснювати продукти, плани, послуги та їхні функції
- Точно документувати кожну взаємодію з клієнтом у корпоративних системах
- Розглядати й вирішувати запитання, запити та скарги клієнтів
- Підтримувати позитивний клієнтський досвід під час кожної взаємодії
- Виявляти можливості рекомендувати доречні продукти та послуги
- Презентувати пропозиції щодо продажів відповідно до правил поточних кампаній
- Досягати цілей щодо якості, продуктивності та продажів
- Послідовно застосовувати процедури й політики компанії
- Підтримувати утримання клієнтів, їхню лояльність і задоволеність
Вимоги
- Середня освіта
- Вік від 18 років
- Базові навички роботи з комп’ютером
- Базові знання Microsoft Office
- Впевнене користування корпоративними системами
- Точний набір тексту та здатність працювати з кількома екранами й системами
- Чітка, пряма комунікація
- Навички активного слухання
- Емпатія
- Ввічливість
- Організованість
- Стійкість
- Сильні навички усної аргументації
- Переконливість
- Навички ведення переговорів
- Проактивний підхід
- Орієнтація на результат
- Клієнтоорієнтований підхід
- Здатність працювати в команді
- Перевагою будуть курси з обслуговування клієнтів, технік продажів, телемаркетингу та роботи в кол-центрі, комунікації й публічних виступів або базових комп’ютерних навичок
- Попередній досвід в обслуговуванні клієнтів, телемаркетингу, підтримці клієнтів, роботі з клієнтами або продажах буде перевагою, але не є обов’язковим
- Кандидати, які шукають свою першу роботу, вітаються
Переваги
- Необмежена змінна частина оплати, що залежить від результатів у межах кампаній із продажів підрозділу
- Навчання та професійний розвиток для роботи на посаді
- Можливості внутрішнього кар’єрного зростання
- Можливість працювати з дому після щонайменше трьох місяців залежно від результатів, виконання цілей, KPI та операційної доступності
- Динамічне, командне робоче середовище з фокусом на професійному розвитку