Η Neohype είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία ψηφιακών υπηρεσιών και εμπειρίας πελάτη που βοηθά μεγάλες επιχειρήσεις να εκσυγχρονίσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες. Το έργο της καλύπτει την εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών εμπειρίας πελάτη, τα κέντρα επικοινωνίας, τις υπηρεσίες back-office, την αυτοματοποίηση διαδικασιών, τα ψηφιακά προϊόντα, τις υποδομές χώρων εργασίας, καθώς και την κυβερνοασφάλεια και τη συμμόρφωση μέσω της μονάδας Shield. Η Neohype αναπτύσσει επίσης τεχνολογικές πλατφόρμες, όπως οι S3ND, Get Doc, iGree και NIAh, συνδυάζοντας την ανθρώπινη τεχνογνωσία με την αυτοματοποίηση και την τεχνητή νοημοσύνη για οργανισμούς στους τομείς των χρηματοοικονομικών, των τηλεπικοινωνιών, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της βιομηχανίας και της υγειονομικής περίθαλψης. Το προφίλ της εταιρείας βασίζεται στον ασφαλή ψηφιακό μετασχηματισμό με έμφαση στην ποιότητα, υποστηριζόμενο από πρακτικές προστασίας δεδομένων και πιστοποιήσεις ISO και PCI.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Υβριδική Πρωινή/Απογευματινή Εργασία
Ρόλος εισερχόμενης εξυπηρέτησης πελατών για την υποστήριξη των πελατών της SEM PARAR στη Neohype. Επίλυση ερωτήσεων και αιτημάτων, εντοπίζοντας παράλληλα ευκαιρίες πωλήσεων και προσφέροντας θετική εμπειρία πελάτη.
Περιγραφή
- Παροχή εισερχόμενης υποστήριξης στους πελάτες της SEM PARAR
- Σαφής εξήγηση προϊόντων, προγραμμάτων, υπηρεσιών και χαρακτηριστικών
- Ακριβής καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης με πελάτη στα εταιρικά συστήματα
- Έλεγχος και επίλυση ερωτήσεων, αιτημάτων και παραπόνων πελατών
- Διατήρηση θετικής εμπειρίας πελάτη σε κάθε αλληλεπίδραση
- Αναγνώριση ευκαιριών για την πρόταση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Παρουσίαση προσφορών πωλήσεων σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές των τρεχουσών καμπανιών
- Επίτευξη στόχων ποιότητας, παραγωγικότητας και πωλήσεων
- Συνεπής εφαρμογή των εταιρικών διαδικασιών και πολιτικών
- Υποστήριξη της διατήρησης, της αφοσίωσης και της ικανοποίησης των πελατών
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου
- Ηλικία τουλάχιστον 18 ετών
- Βασική εξοικείωση με τους υπολογιστές
- Βασική γνώση του Microsoft Office
- Άνεση στη χρήση εταιρικών συστημάτων
- Ακριβής πληκτρολόγηση και ικανότητα εργασίας σε πολλές οθόνες και συστήματα
- Σαφής και άμεση επικοινωνία
- Δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης
- Ενσυναίσθηση
- Ευγένεια
- Οργάνωση
- Ανθεκτικότητα
- Ισχυρή προφορική επιχειρηματολογία
- Πειθώ
- Διαπραγμάτευση
- Προδραστική προσέγγιση
- Νοοτροπία προσανατολισμένη στα αποτελέσματα
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη
- Ικανότητα συνεργατικής εργασίας
- Σεμινάρια εξυπηρέτησης πελατών, τεχνικών πωλήσεων, τηλεμάρκετινγκ και λειτουργίας τηλεφωνικών κέντρων, επικοινωνίας και δημόσιας ομιλίας ή βασικών δεξιοτήτων υπολογιστών αποτελούν πλεονέκτημα
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, το τηλεμάρκετινγκ, την υποστήριξη πελατών, τις σχέσεις με πελάτες ή τις πωλήσεις αποτελεί πλεονέκτημα αλλά δεν απαιτείται
- Οι υποψήφιοι που αναζητούν την πρώτη τους εργασία είναι ευπρόσδεκτοι
Παροχές
- Μεταβλητές αποδοχές χωρίς ανώτατο όριο, συνδεδεμένες με την απόδοση στις καμπάνιες πωλήσεων της δραστηριότητας
- Εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη για τον ρόλο
- Ευκαιρίες εσωτερικής επαγγελματικής εξέλιξης
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι μετά από τουλάχιστον τρεις μήνες, ανάλογα με την απόδοση, τους στόχους, τους βασικούς δείκτες απόδοσης και τη διαθεσιμότητα της δραστηριότητας
- Δυναμικό και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας με έμφαση στην επαγγελματική ανάπτυξη