A Neohype brazil digitális szolgáltató és ügyfélélmény-központú vállalat, amely nagyvállalatoknak segít ügyfélkezelési műveleteik és üzleti folyamataik modernizálásában. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélmény kiszervezésére, kapcsolattartó központokra, back-office szolgáltatásokra, folyamat-automatizálásra, digitális termékekre, munkahelyi infrastruktúrára, valamint a Shield üzletágon keresztül a kiberbiztonságra és a megfelelőségre. A Neohype emellett olyan technológiai platformokat is fejleszt, mint az S3ND, a Get Doc, az iGree és a NIAh, amelyek az emberi szakértelmet automatizálással és mesterséges intelligenciával ötvözik a pénzügy, a távközlés, a közművek, az ipar és az egészségügy területén működő szervezetek számára. A vállalat profiljának középpontjában a biztonságos, minőségorientált digitális transzformáció áll, amelyet adatvédelmi gyakorlatok, valamint ISO- és PCI-tanúsítványok támogatnak.
Ügyfélszolgálati munkatárs - Délelőtti/délutáni hibrid munkarend
Bejövő ügyfélszolgálati munkakör a Neohype-nál, a SEM PARAR ügyfeleinek támogatására. Kérdéseket és kéréseket old meg, miközben értékesítési lehetőségeket azonosít és pozitív ügyfélélményt biztosít.
Leírás
- Bejövő támogatást nyújtani a SEM PARAR ügyfeleinek
- Érthetően ismertetni a termékeket, csomagokat, szolgáltatásokat és funkciókat
- Minden ügyfélkapcsolatot pontosan dokumentálni a vállalati rendszerekben
- Áttekinteni és megoldani az ügyfelek kérdéseit, kéréseit és panaszait
- Pozitív ügyfélélményt biztosítani minden kapcsolatfelvétel során
- Felismerni a megfelelő termékek és szolgáltatások ajánlásának lehetőségeit
- Az aktuális kampányirányelvekhez igazodó értékesítési ajánlatokat bemutatni
- Teljesíteni a minőségi, termelékenységi és értékesítési célokat
- Következetesen alkalmazni a vállalati eljárásokat és szabályzatokat
- Támogatni az ügyfélmegtartást, a lojalitást és az elégedettséget
Követelmények
- Középiskolai végzettség
- Legalább 18 éves életkor
- Alapvető számítógépes ismeretek
- A Microsoft Office alapvető ismerete
- Jártasság vállalati rendszerek használatában
- Pontos gépelés, valamint több képernyőn és rendszerben való munkavégzés képessége
- Világos, közvetlen kommunikáció
- Aktív hallgatási készség
- Empátia
- Udvariasság
- Szervezettség
- Rugalmasság és kitartás
- Erős szóbeli érvelési készség
- Meggyőzőképesség
- Tárgyalási készség
- Proaktív hozzáállás
- Eredményorientált szemlélet
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Együttműködési képesség
- Az ügyfélszolgálat, értékesítési technikák, telemarketing és call center műveletek, kommunikáció és nyilvános beszéd, illetve alapvető számítógépes ismeretek területén szerzett tanfolyamok előnyt jelentenek
- Az ügyfélszolgálat, telemarketing, ügyféltámogatás, ügyfélkapcsolatok vagy értékesítés területén szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel
- Az első munkahelyüket kereső jelentkezőket is várjuk
Juttatások
- Teljesítményhez kötött, felső korlát nélküli változó jövedelem a működés értékesítési kampányai alapján
- A munkakörhöz kapcsolódó képzés és szakmai fejlődési lehetőségek
- Belső karrierépítési lehetőségek
- A teljesítménytől, céloktól, KPI-októl és az operatív lehetőségektől függően legalább három hónap után otthoni munkavégzés lehetősége
- Dinamikus, együttműködő munkahely, amely a szakmai fejlődésre összpontosít