
Neohype היא חברת שירותים דיגיטליים וחוויית לקוח מברזיל, המסייעת לארגונים גדולים לחדש את תפעול הלקוחות ואת התהליכים העסקיים שלהם. פעילותה כוללת מיקור חוץ של שירותי חוויית לקוח, מוקדי שירות, שירותי בק-אופיס, אוטומציית תהליכים, מוצרים דיגיטליים, תשתיות סביבת העבודה, וכן אבטחת סייבר וציות באמצעות יחידת Shield. Neohype מפתחת גם פלטפורמות טכנולוגיות ובהן S3ND, Get Doc, iGree ו-NIAh, ומשלבת מומחיות אנושית עם אוטומציה ובינה מלאכותית עבור ארגונים בתחומי הפיננסים, התקשורת, התשתיות, התעשייה והבריאות. החברה מתמקדת בטרנספורמציה דיגיטלית מאובטחת ומוכוונת איכות, הנתמכת בפרקטיקות להגנת נתונים ובהסמכות ISO ו-PCI.
נציג שירות לקוחות - משרה היברידית בבוקר/אחר הצהריים
תפקיד בשירות לקוחות נכנסים לתמיכה בלקוחות SEM PARAR ב-Neohype. פתרון שאלות ובקשות תוך זיהוי הזדמנויות מכירה והענקת חוויית לקוח חיובית.
תיאור
- מתן תמיכה נכנסת ללקוחות SEM PARAR
- הסבר ברור של מוצרים, תוכניות, שירותים ותכונות
- תיעוד מדויק של כל אינטראקציה עם לקוח במערכות החברה
- בחינה ופתרון של שאלות, בקשות ותלונות לקוחות
- שמירה על חוויית לקוח חיובית לאורך כל אינטראקציה
- זיהוי הזדמנויות להמליץ על מוצרים ושירותים רלוונטיים
- הצגת הצעות מכירה בהתאם להנחיות הקמפיינים הנוכחיים
- עמידה ביעדי איכות, פרודוקטיביות ומכירות
- יישום עקבי של נהלים ומדיניות החברה
- תמיכה בשימור לקוחות, בנאמנותם ובשביעות רצונם
דרישות
- תעודת סיום תיכון
- גיל 18 לפחות
- מיומנות בסיסית בשימוש במחשב
- ידע בסיסי ב-Microsoft Office
- נוחות בעבודה עם מערכות ארגוניות
- הקלדה מדויקת ויכולת לעבוד במספר מסכים ומערכות במקביל
- תקשורת ברורה וישירה
- מיומנויות הקשבה פעילה
- אמפתיה
- אדיבות
- ארגון
- חוסן
- יכולת טיעון מילולית חזקה
- כושר שכנוע
- משא ומתן
- גישה יוזמת
- חשיבה ממוקדת תוצאות
- גישה ממוקדת לקוח
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה
- קורסים בשירות לקוחות, טכניקות מכירה, טלמרקטינג ותפעול מוקדי שירות, תקשורת ודיבור בפני קהל או מיומנויות מחשב בסיסיות מהווים יתרון
- ניסיון קודם בשירות לקוחות, טלמרקטינג, תמיכת לקוחות, קשרי לקוחות או מכירות מהווה יתרון אך אינו חובה
- מועמדים המחפשים את עבודתם הראשונה מוזמנים להגיש מועמדות
הטבות
- שכר משתנה ללא תקרה הקשור לביצועים בקמפייני המכירות של הפעילות
- הכשרה ופיתוח מקצועי לתפקיד
- הזדמנויות לקידום קריירה פנימי
- אפשרות לעבוד מהבית לאחר שלושה חודשים לפחות, בהתאם לביצועים, ליעדים, למדדי הביצוע המרכזיים ולזמינות התפעולית
- סביבת עבודה דינמית ושיתופית המתמקדת בהתפתחות מקצועית