Neohype è un'azienda brasiliana di servizi digitali e customer experience che aiuta le grandi imprese a modernizzare le operazioni rivolte ai clienti e i processi aziendali. La sua attività comprende l'outsourcing della customer experience, i contact center, i servizi di back office, l'automazione dei processi, i prodotti digitali, l'infrastruttura per l'ambiente di lavoro e la cybersicurezza e la conformità attraverso la sua unità Shield. Neohype sviluppa inoltre piattaforme tecnologiche come S3ND, Get Doc, iGree e NIAh, combinando competenze umane, automazione e intelligenza artificiale per organizzazioni nei settori finanziario, delle telecomunicazioni, dei servizi pubblici, industriale e sanitario. Il profilo dell'azienda è incentrato su una trasformazione digitale sicura e orientata alla qualità, supportata da pratiche di protezione dei dati e certificazioni ISO e PCI.
Addetto al Servizio Clienti - Turno Mattina/Pomeriggio Ibrido
Ruolo di assistenza clienti inbound per supportare i clienti SEM PARAR presso Neohype. Risolverai domande e richieste, individuerai opportunità di vendita e offrirai un'esperienza positiva ai clienti.
Descrizione
- Fornire assistenza inbound ai clienti SEM PARAR
- Spiegare chiaramente prodotti, piani, servizi e funzionalità
- Documentare accuratamente ogni interazione con il cliente nei sistemi aziendali
- Esaminare e risolvere domande, richieste e reclami dei clienti
- Mantenere un'esperienza positiva per il cliente durante ogni interazione
- Riconoscere le opportunità per consigliare prodotti e servizi pertinenti
- Presentare offerte di vendita in linea con le linee guida delle campagne in corso
- Raggiungere gli obiettivi di qualità, produttività e vendita
- Applicare costantemente le procedure e le politiche aziendali
- Supportare la fidelizzazione, la lealtà e la soddisfazione dei clienti
Requisiti
- Diploma di scuola superiore
- Avere almeno 18 anni
- Conoscenze informatiche di base
- Conoscenza di base di Microsoft Office
- Dimestichezza con l'uso dei sistemi aziendali
- Digitazione accurata e capacità di lavorare su più schermate e sistemi
- Comunicazione chiara e diretta
- Capacità di ascolto attivo
- Empatia
- Cortesia
- Organizzazione
- Resilienza
- Spiccate capacità di argomentazione verbale
- Persuasione
- Negoziazione
- Approccio proattivo
- Orientamento ai risultati
- Orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in collaborazione
- Sono considerati un vantaggio i corsi di assistenza clienti, tecniche di vendita, telemarketing e attività di call center, comunicazione e public speaking o competenze informatiche di base
- L'esperienza precedente nell'assistenza clienti, nel telemarketing, nel supporto clienti, nelle relazioni con i clienti o nelle vendite è considerata un vantaggio ma non è obbligatoria
- Le persone alla ricerca del primo impiego sono benvenute
Benefit
- Retribuzione variabile senza limite massimo legata alle prestazioni nelle campagne di vendita dell'attività
- Formazione e sviluppo professionale per il ruolo
- Opportunità di crescita professionale interna
- Possibilità di lavorare da casa dopo almeno tre mesi, in base alle prestazioni, agli obiettivi, ai KPI e alla disponibilità operativa
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo con attenzione allo sviluppo professionale