Neohype je brazilska tvrtka za digitalne usluge i korisničko iskustvo koja velikim poduzećima pomaže modernizirati korisničke operacije i poslovne procese. Njezino poslovanje obuhvaća outsourcing korisničkog iskustva, kontaktne centre, pozadinske usluge, automatizaciju procesa, digitalne proizvode, infrastrukturu radnog mjesta te kibernetičku sigurnost i usklađenost kroz odjel Shield. Neohype također razvija tehnološke platforme S3ND, Get Doc, iGree i NIAh, kombinirajući ljudsko znanje s automatizacijom i umjetnom inteligencijom za organizacije u financijama, telekomunikacijama, komunalnim djelatnostima, industriji i zdravstvu. Profil tvrtke temelji se na sigurnoj digitalnoj transformaciji usmjerenoj na kvalitetu, uz podršku praksi zaštite podataka te certifikata ISO i PCI.
Agent korisničke podrške – hibridni jutarnji/poslijepodnevni rad
Posao u korisničkoj podršci za korisnike SEM PARAR-a u tvrtki Neohype. Rješavanje pitanja i zahtjeva, prepoznavanje prodajnih prilika i pružanje pozitivnog korisničkog iskustva.
Opis
- Pružanje ulazne podrške korisnicima SEM PARAR-a
- Jasno objašnjavanje proizvoda, tarifa, usluga i značajki
- Točno bilježenje svake interakcije s korisnikom u poslovnim sustavima
- Pregled i rješavanje pitanja, zahtjeva i pritužbi korisnika
- Održavanje pozitivnog korisničkog iskustva tijekom svake interakcije
- Prepoznavanje prilika za preporuku relevantnih proizvoda i usluga
- Predstavljanje prodajnih ponuda u skladu s aktualnim pravilima kampanja
- Ostvarivanje ciljeva kvalitete, produktivnosti i prodaje
- Dosljedna primjena poslovnih postupaka i pravila
- Podrška zadržavanju korisnika, njihovoj lojalnosti i zadovoljstvu
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma
- Najmanje 18 godina
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Osnovno poznavanje Microsoft Officea
- Sigurnost u korištenju poslovnih sustava
- Točno tipkanje i sposobnost rada na više zaslona i sustava
- Jasna i izravna komunikacija
- Vještine aktivnog slušanja
- Empatija
- Ljubaznost
- Organiziranost
- Otpornost
- Snažne vještine usmenog argumentiranja
- Uvjeravanje
- Pregovaranje
- Proaktivan pristup
- Usmjerenost na rezultate
- Usmjerenost na korisnika
- Sposobnost timskog rada
- Tečajevi korisničke podrške, prodajnih tehnika, telemarketinga i rada u pozivnom centru, komunikacije i javnog nastupa ili osnovnih računalnih vještina predstavljaju prednost
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, telemarketingu, podršci korisnicima, odnosima s korisnicima ili prodaji predstavlja prednost, ali nije uvjet
- Dobrodošli su i kandidati koji traže svoj prvi posao
Pogodnosti
- Neograničena varijabilna plaća povezana s učinkom u prodajnim kampanjama operacije
- Osposobljavanje i profesionalni razvoj za ovu ulogu
- Mogućnosti internog napredovanja u karijeri
- Mogućnost rada od kuće nakon najmanje tri mjeseca, ovisno o učinku, ciljevima, KPI-jevima i operativnoj dostupnosti
- Dinamično i suradničko radno okruženje usmjereno na profesionalni razvoj