Neohype on brasilialainen digitaalisten palvelujen ja asiakaskokemuksen yritys, joka auttaa suuria yrityksiä uudistamaan asiakasoperaatioitaan ja liiketoimintaprosessejaan. Sen palveluihin kuuluvat muun muassa asiakaskokemuksen ulkoistus, contact center -palvelut, taustatoiminnot, prosessiautomaatio, digitaaliset tuotteet, työympäristöjen infrastruktuuri sekä Shield-yksikön kautta kyberturvallisuus ja vaatimustenmukaisuus. Neohype kehittää myös teknologiaympäristöjä, kuten S3ND-, Get Doc-, iGree- ja NIAh-alustoja, joissa yhdistyvät asiantuntemus, automaatio ja tekoäly rahoitusalan, televiestinnän, energia- ja vesihuollon, teollisuuden sekä terveydenhuollon organisaatioiden tarpeisiin. Yrityksen toiminnan keskiössä on turvallinen ja laatuun keskittyvä digitaalinen muutos, jota tukevat tietosuojakäytännöt sekä ISO- ja PCI-sertifioinnit.
Asiakaspalveluedustaja – aamu-/iltapäivävuorojen hybridityö
Saapuvan asiakaspalvelun tehtävä, jossa tuetaan SEM PARARin asiakkaita Neohypellä. Ratkaiset kysymyksiä ja pyyntöjä, tunnistat myyntimahdollisuuksia ja varmistat myönteisen asiakaskokemuksen.
Kuvaus
- Tarjoa saapuvaa asiakastukea SEM PARARin asiakkaille
- Selitä tuotteet, suunnitelmat, palvelut ja ominaisuudet selkeästi
- Dokumentoi jokainen asiakaskohtaaminen tarkasti yrityksen järjestelmiin
- Käsittele ja ratkaise asiakkaiden kysymykset, pyynnöt ja valitukset
- Ylläpidä myönteistä asiakaskokemusta jokaisen kohtaamisen ajan
- Tunnista mahdollisuudet suositella sopivia tuotteita ja palveluita
- Esittele myyntitarjouksia voimassa olevien kampanjaohjeiden mukaisesti
- Saavuta laatu-, tuottavuus- ja myyntitavoitteet
- Noudata johdonmukaisesti yrityksen menettelytapoja ja toimintaperiaatteita
- Tue asiakasuskollisuutta, asiakassuhteiden säilymistä ja tyytyväisyyttä
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto
- Vähintään 18 vuoden ikä
- Tietokoneen perustaidot
- Microsoft Officen perustuntemus
- Valmius käyttää yrityksen järjestelmiä
- Tarkka kirjoitustaito ja kyky työskennellä useilla näytöillä ja järjestelmillä
- Selkeä ja suoraviivainen viestintä
- Aktiivinen kuuntelutaito
- Empatia
- Kohteliaisuus
- Järjestelmällisyys
- Sinnikkyys
- Vahva suullinen argumentointitaito
- Vakuuttavuus
- Neuvottelutaito
- Aloitteellisuus
- Tuloshakuinen asenne
- Asiakaslähtöinen toimintatapa
- Kyky tehdä yhteistyötä
- Asiakaspalvelun, myyntitekniikoiden, puhelinmyynnin ja puhelinkeskustoiminnan, viestinnän ja julkisen puhumisen tai tietokoneen perustaitojen kurssit katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, puhelinmyynnistä, asiakastuesta, asiakassuhteista tai myynnistä katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Ensimmäistä työpaikkaansa etsivät ovat tervetulleita
Edut
- Rajoittamaton tulokseen perustuva muuttuva palkkio toiminnan myyntikampanjoiden perusteella
- Tehtävään liittyvä koulutus ja ammatillinen kehittyminen
- Mahdollisuudet edetä uralla yrityksen sisällä
- Mahdollisuus työskennellä kotoa käsin vähintään kolmen kuukauden jälkeen suoriutumisen, tavoitteiden, KPI-mittareiden ja toiminnan saatavuuden perusteella
- Dynaaminen ja yhteistyöhön kannustava työympäristö, jossa keskitytään ammatilliseen kehittymiseen