Neohype는 대기업의 고객 운영과 비즈니스 프로세스 현대화를 지원하는 브라질의 디지털 서비스 및 고객 경험 기업입니다. CX 아웃소싱, 컨택센터, 백오피스 서비스, 프로세스 자동화, 디지털 제품, 업무 공간 인프라와 함께 Shield 사업부를 통한 사이버 보안 및 규정 준수 서비스까지 폭넓게 제공합니다. 또한 S3ND, Get Doc, iGree, NIAh 등의 기술 플랫폼을 개발하며, 금융, 통신, 공공서비스, 산업, 헬스케어 분야의 조직을 대상으로 인적 전문성과 자동화 및 AI를 결합합니다. Neohype는 데이터 보호 관행과 ISO 및 PCI 인증을 기반으로 안전성과 품질을 중시하는 디지털 전환을 지향합니다.
고객 서비스 담당자 - 오전/오후 하이브리드 근무
Neohype에서 SEM PARAR 고객을 지원하는 인바운드 고객 서비스 직무입니다. 문의와 요청을 해결하는 동시에 영업 기회를 파악하고 긍정적인 고객 경험을 제공합니다.
설명
- SEM PARAR 고객에게 인바운드 지원 제공
- 제품, 요금제, 서비스 및 기능을 명확하게 설명
- 모든 고객 상호작용을 회사 시스템에 정확하게 기록
- 고객의 문의, 요청 및 불만을 검토하고 해결
- 모든 상호작용에서 긍정적인 고객 경험 유지
- 관련 제품과 서비스를 추천할 기회 파악
- 현재 캠페인 지침에 맞는 판매 제안 안내
- 품질, 생산성 및 영업 목표 달성
- 회사 절차와 정책을 일관되게 적용
- 고객 유지, 충성도 및 만족도 지원
지원 자격
- 고등학교 졸업장
- 만 18세 이상
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력
- Microsoft Office 기본 지식
- 기업 시스템 사용에 익숙함
- 정확한 타이핑 능력과 여러 화면 및 시스템을 동시에 다룰 수 있는 능력
- 명확하고 직접적인 의사소통 능력
- 적극적인 경청 능력
- 공감 능력
- 예의 바른 태도
- 조직력
- 회복탄력성
- 뛰어난 구두 논증 능력
- 설득력
- 협상력
- 주도적인 태도
- 결과 중심의 사고방식
- 고객 중심의 접근 방식
- 협업 능력
- 고객 서비스, 판매 기법, 텔레마케팅 및 콜센터 운영, 의사소통 및 대중 연설 또는 기본 컴퓨터 기술 관련 과정을 이수한 경우 우대
- 고객 서비스, 텔레마케팅, 고객 지원, 고객 관계 또는 영업 경험이 있는 경우 우대하지만 필수는 아님
- 첫 직장을 찾는 지원자도 환영
복리후생
- 운영 영업 캠페인 성과에 연동되는 상한 없는 변동 보상
- 직무 교육 및 전문성 개발 지원
- 사내 경력 개발 기회
- 최소 3개월 근무 후 업무 성과, 목표, KPI 및 운영 가능 여부에 따라 재택근무 기회가 제공될 수 있음
- 전문성 개발을 중시하는 역동적이고 협력적인 근무 환경