Neohype
Neohype
5 001 – 10 000 Employés
B2BCybersécuritéSaaS
Neohype est une entreprise brésilienne de services numériques et d’expérience client qui aide les grandes entreprises à moderniser leurs opérations de relation client et leurs processus métier. Son activité couvre l’externalisation de l’expérience client, les centres de contacts, les services de back-office, l’automatisation des processus, les produits numériques, l’infrastructure des environnements de travail, ainsi que la cybersécurité et la conformité grâce à son unité Shield. Neohype développe également des plateformes technologiques telles que S3ND, Get Doc, iGree et NIAh, en associant l’expertise humaine à l’automatisation et à l’intelligence artificielle pour des organisations des secteurs de la finance, des télécommunications, des services publics, de l’industrie et de la santé. Le profil de l’entreprise repose sur une transformation numérique sécurisée et axée sur la qualité, soutenue par des pratiques de protection des données et des certifications ISO et PCI.

Représentant du Service Client - Horaires du Matin/Après-midi Hybrides

Poste de service client entrant pour accompagner les clients de SEM PARAR chez Neohype. Répondez aux questions et aux demandes, identifiez les opportunités commerciales et offrez une expérience client positive.

Description

  • Assurer l'assistance entrante des clients de SEM PARAR
  • Expliquer clairement les produits, les forfaits, les services et les fonctionnalités
  • Documenter avec précision chaque interaction client dans les systèmes de l'entreprise
  • Examiner et résoudre les questions, les demandes et les réclamations des clients
  • Maintenir une expérience client positive tout au long de chaque interaction
  • Repérer les occasions de recommander des produits et services pertinents
  • Présenter des offres commerciales conformes aux directives des campagnes en cours
  • Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de vente
  • Appliquer systématiquement les procédures et les politiques de l'entreprise
  • Contribuer à la fidélisation, à la loyauté et à la satisfaction des clients

Exigences

  • Diplôme de fin d'études secondaires
  • Être âgé d'au moins 18 ans
  • Maîtrise de base de l'informatique
  • Connaissances de base de Microsoft Office
  • Être à l'aise avec l'utilisation des systèmes de l'entreprise
  • Saisie précise et capacité à travailler sur plusieurs écrans et systèmes
  • Communication claire et directe
  • Écoute active
  • Empathie
  • Courtoisie
  • Organisation
  • Résilience
  • Solides capacités d'argumentation orale
  • Persuasion
  • Négociation
  • Esprit d'initiative
  • Orientation vers les résultats
  • Sens du service client
  • Capacité à travailler en collaboration
  • Les formations en service client, techniques de vente, télémarketing et opérations de centre d'appels, communication et prise de parole en public, ou compétences informatiques de base sont un plus
  • Une expérience préalable en service client, télémarketing, assistance client, relations clients ou vente est un plus, mais n'est pas obligatoire
  • Les personnes à la recherche de leur premier emploi sont les bienvenues

Avantages

  • Rémunération variable non plafonnée liée aux performances dans les campagnes commerciales de l'activité
  • Formation et développement professionnel pour le poste
  • Possibilités d'évolution professionnelle en interne
  • Possibilité de travailler depuis son domicile après au moins trois mois, selon les performances, les objectifs, les indicateurs clés de performance et les besoins opérationnels
  • Environnement de travail dynamique et collaboratif axé sur le développement professionnel

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