Neohype to brazylijska firma świadcząca usługi cyfrowe i rozwiązania z zakresu obsługi klienta, która pomaga dużym przedsiębiorstwom modernizować operacje związane z klientami oraz procesy biznesowe. Jej działalność obejmuje outsourcing obsługi klienta, centra kontaktowe, usługi back-office, automatyzację procesów, produkty cyfrowe, infrastrukturę stanowisk pracy, a także cyberbezpieczeństwo i zgodność z przepisami za pośrednictwem jednostki Shield. Neohype rozwija również platformy technologiczne, w tym S3ND, Get Doc, iGree i NIAh, łącząc wiedzę i doświadczenie specjalistów z automatyzacją oraz sztuczną inteligencją na potrzeby organizacji z sektorów finansowego, telekomunikacyjnego, użyteczności publicznej, przemysłowego i ochrony zdrowia. Profil firmy koncentruje się na bezpiecznej transformacji cyfrowej ukierunkowanej na jakość, wspieranej przez praktyki ochrony danych oraz certyfikaty ISO i PCI.
Specjalista ds. obsługi klienta — hybrydowy tryb pracy rano i po południu
Obsługa przychodzących zapytań klientów SEM PARAR w firmie Neohype. Rozwiązywanie pytań i próśb klientów, identyfikowanie możliwości sprzedażowych oraz zapewnianie pozytywnych doświadczeń klienta.
Opis
- Zapewnianie klientom SEM PARAR obsługi przychodzącej
- Jasne wyjaśnianie produktów, planów, usług i funkcji
- Dokładne dokumentowanie każdej interakcji z klientem w systemach firmowych
- Analizowanie i rozwiązywanie pytań, próśb oraz skarg klientów
- Zapewnianie pozytywnych doświadczeń klienta podczas każdej interakcji
- Rozpoznawanie możliwości rekomendowania odpowiednich produktów i usług
- Przedstawianie ofert sprzedażowych zgodnych z wytycznymi bieżących kampanii
- Realizowanie celów dotyczących jakości, produktywności i sprzedaży
- Konsekwentne stosowanie procedur i zasad firmy
- Wspieranie utrzymania klientów, ich lojalności i satysfakcji
Wymagania
- Wykształcenie średnie
- Ukończone 18 lat
- Podstawowa znajomość obsługi komputera
- Podstawowa znajomość Microsoft Office
- Swobodne korzystanie z systemów firmowych
- Bezbłędne pisanie oraz umiejętność pracy na wielu ekranach i w wielu systemach
- Jasna, bezpośrednia komunikacja
- Umiejętność aktywnego słuchania
- Empatia
- Uprzejmość
- Dobra organizacja pracy
- Odporność
- Silne umiejętności argumentacji ustnej
- Umiejętność przekonywania
- Umiejętność negocjacji
- Proaktywne podejście
- Orientacja na wyniki
- Podejście skoncentrowane na kliencie
- Umiejętność pracy zespołowej
- Atutem będą kursy z obsługi klienta, technik sprzedaży, telemarketingu i pracy w call center, komunikacji i wystąpień publicznych lub podstawowych umiejętności komputerowych
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, telemarketingu, wsparciu klienta, relacjach z klientami lub sprzedaży będzie atutem, ale nie jest wymagane
- Zapraszamy również osoby szukające pierwszej pracy
Benefity
- Nieograniczona zmienna część wynagrodzenia zależna od wyników w kampaniach sprzedażowych działu
- Szkolenia i rozwój zawodowy związane z pełnioną rolą
- Możliwości wewnętrznego rozwoju kariery
- Możliwość pracy z domu po co najmniej trzech miesiącach, zależnie od wyników, realizacji celów, KPI i dostępności operacyjnej
- Dynamiczne, zespołowe środowisko pracy z naciskiem na rozwój zawodowy