Neohype adalah perusahaan layanan digital dan pengalaman pelanggan asal Brasil yang membantu perusahaan besar memodernisasi operasional pelanggan dan proses bisnis. Layanannya mencakup outsourcing CX, pusat kontak, layanan back-office, otomasi proses, produk digital, infrastruktur tempat kerja, serta keamanan siber dan kepatuhan melalui unit Shield. Neohype juga mengembangkan platform teknologi seperti S3ND, Get Doc, iGree, dan NIAh, dengan memadukan keahlian manusia, otomasi, dan AI untuk organisasi di sektor keuangan, telekomunikasi, utilitas, industri, dan layanan kesehatan. Profil perusahaan ini berfokus pada transformasi digital yang aman dan berorientasi pada kualitas, didukung oleh praktik perlindungan data serta sertifikasi ISO dan PCI.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Hybrid Pagi/Siang
Peran layanan pelanggan masuk untuk mendukung pelanggan SEM PARAR di Neohype. Menangani pertanyaan dan permintaan sambil mengidentifikasi peluang penjualan serta memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Deskripsi
- Memberikan dukungan masuk kepada pelanggan SEM PARAR
- Menjelaskan produk, paket, layanan, dan fitur dengan jelas
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem perusahaan
- Meninjau dan menyelesaikan pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan
- Mempertahankan pengalaman pelanggan yang positif dalam setiap interaksi
- Mengenali peluang untuk merekomendasikan produk dan layanan yang relevan
- Menyampaikan penawaran penjualan sesuai dengan pedoman kampanye yang berlaku
- Mencapai sasaran kualitas, produktivitas, dan penjualan
- Menerapkan prosedur dan kebijakan perusahaan secara konsisten
- Mendukung retensi, loyalitas, dan kepuasan pelanggan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas
- Berusia minimal 18 tahun
- Kemampuan dasar menggunakan komputer
- Pengetahuan dasar tentang Microsoft Office
- Nyaman menggunakan sistem perusahaan
- Kemampuan mengetik dengan akurat dan bekerja di beberapa layar serta sistem
- Komunikasi yang jelas dan langsung
- Kemampuan mendengarkan secara aktif
- Empati
- Sopan santun
- Organisasi
- Tangguh
- Kemampuan argumentasi verbal yang kuat
- Persuasi
- Negosiasi
- Sikap proaktif
- Pola pikir yang berorientasi pada hasil
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan
- Kemampuan bekerja secara kolaboratif
- Kursus layanan pelanggan, teknik penjualan, telemarketing dan operasional pusat panggilan, komunikasi dan berbicara di depan umum, atau keterampilan komputer dasar akan menjadi nilai tambah
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, telemarketing, dukungan pelanggan, hubungan pelanggan, atau penjualan akan menjadi nilai tambah tetapi tidak diwajibkan
- Pelamar yang sedang mencari pekerjaan pertama dipersilakan melamar
Tunjangan
- Penghasilan variabel tanpa batas yang dikaitkan dengan kinerja dalam kampanye penjualan operasional
- Pelatihan dan pengembangan profesional untuk posisi ini
- Peluang pengembangan karier secara internal
- Berpotensi bekerja dari rumah setelah minimal tiga bulan, tergantung pada kinerja, target, KPI, dan ketersediaan operasional
- Tempat kerja yang dinamis dan kolaboratif dengan fokus pada pengembangan profesional