Neohype je brazilsko podjetje za digitalne storitve in uporabniško izkušnjo, ki velikim podjetjem pomaga posodobiti poslovanje s strankami in poslovne procese. Njegove storitve vključujejo zunanje izvajanje uporabniške izkušnje, kontaktne centre, zaledne storitve, avtomatizacijo procesov, digitalne izdelke, infrastrukturo delovnega okolja ter kibernetsko varnost in skladnost prek enote Shield. Neohype razvija tudi tehnološke platforme S3ND, Get Doc, iGree in NIAh ter za organizacije na področju financ, telekomunikacij, javnih služb, industrije in zdravstva združuje človeško strokovno znanje z avtomatizacijo in umetno inteligenco. Podjetje se osredotoča na varno digitalno preobrazbo, usmerjeno v kakovost, ki jo podpirajo prakse varovanja podatkov ter certifikati ISO in PCI.
Predstavnik za podporo strankam – hibridno jutranje/popoldansko delo
Delo v podpori strankam SEM PARAR v podjetju Neohype. Reševanje vprašanj in zahtev, prepoznavanje prodajnih priložnosti ter zagotavljanje pozitivne uporabniške izkušnje.
Opis
- Zagotavljanje vhodne podpore strankam SEM PARAR
- Jasno razlaganje izdelkov, paketov, storitev in funkcij
- Natančno dokumentiranje vsake interakcije s stranko v poslovnih sistemih
- Pregledovanje in reševanje vprašanj, zahtev in pritožb strank
- Vzdrževanje pozitivne uporabniške izkušnje pri vsaki interakciji
- Prepoznavanje priložnosti za priporočanje ustreznih izdelkov in storitev
- Predstavljanje prodajnih ponudb v skladu z veljavnimi smernicami kampanj
- Doseganje ciljev kakovosti, produktivnosti in prodaje
- Dosledno upoštevanje poslovnih postopkov in pravil
- Podpiranje zadržanja strank, njihove zvestobe in zadovoljstva
Zahteve
- Srednješolska izobrazba
- Najmanj 18 let
- Osnovno računalniško znanje
- Osnovno poznavanje Microsoft Officea
- Udobna uporaba poslovnih sistemov
- Natančno tipkanje in sposobnost dela z več zasloni in sistemi
- Jasna in neposredna komunikacija
- Spretnosti aktivnega poslušanja
- Empatija
- Vljudnost
- Organiziranost
- Odpornost
- Močne veščine ustnega argumentiranja
- Prepričevanje
- Pogajanje
- Proaktiven pristop
- Usmerjenost k rezultatom
- Usmerjenost k strankam
- Sposobnost sodelovanja v ekipi
- Tečaji s področja podpore strankam, prodajnih tehnik, telemarketinga in delovanja klicnih centrov, komunikacije in javnega nastopanja ali osnovnih računalniških znanj so prednost
- Predhodne izkušnje s podporo strankam, telemarketingom, podporo uporabnikom, odnosi s strankami ali prodajo so prednost, vendar niso zahtevane
- Dobrodošli so tudi kandidati, ki iščejo prvo zaposlitev
Ugodnosti
- Neomejeno variabilno plačilo, povezano z uspešnostjo v prodajnih kampanjah operacije
- Usposabljanje in strokovni razvoj za to vlogo
- Priložnosti za notranje karierno napredovanje
- Možnost dela od doma po najmanj treh mesecih, odvisno od uspešnosti, ciljev, KPI-jev in operativne razpoložljivosti
- Dinamično in sodelovalno delovno okolje s poudarkom na strokovnem razvoju