Neohype ist ein brasilianisches Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Customer Experience, das Großunternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenprozesse und Geschäftsabläufe zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst CX-Outsourcing, Contactcenter, Backoffice-Services, Prozessautomatisierung, digitale Produkte, Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Cybersicherheit und Compliance über die Einheit Shield. Zudem entwickelt Neohype Technologieplattformen wie S3ND, Get Doc, iGree und NIAh und verbindet menschliche Expertise mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz für Organisationen aus den Bereichen Finanzen, Telekommunikation, Versorgung, Industrie und Gesundheitswesen. Das Unternehmensprofil steht für eine sichere, qualitätsorientierte digitale Transformation, unterstützt durch Datenschutzpraktiken sowie ISO- und PCI-Zertifizierungen.
Kundenservice-Mitarbeiter – Hybrid im Früh- und Spätdienst
Inbound-Kundenservice für SEM-PARAR-Kunden bei Neohype. Beantworten Sie Fragen und bearbeiten Sie Anliegen, erkennen Sie Verkaufsmöglichkeiten und sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Betreuung von SEM-PARAR-Kunden im Inbound
- Produkte, Tarife, Dienstleistungen und Funktionen verständlich erklären
- Jeden Kundenkontakt sorgfältig in den Unternehmenssystemen dokumentieren
- Fragen, Anliegen und Beschwerden von Kunden prüfen und lösen
- Während jedes Kontakts ein positives Kundenerlebnis gewährleisten
- Möglichkeiten erkennen, passende Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen
- Verkaufsangebote gemäß den aktuellen Kampagnenrichtlinien präsentieren
- Qualitäts-, Produktivitäts- und Verkaufsziele erreichen
- Unternehmensverfahren und -richtlinien konsequent anwenden
- Kundenbindung, Loyalität und Zufriedenheit unterstützen
Anforderungen
- Mittlerer Schulabschluss oder gleichwertiger Schulabschluss
- Mindestens 18 Jahre alt
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Grundkenntnisse in Microsoft Office
- Sicherer Umgang mit Unternehmenssystemen
- Sorgfältiges Tippen und die Fähigkeit, mit mehreren Bildschirmen und Systemen gleichzeitig zu arbeiten
- Klare, direkte Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Empathie
- Höflichkeit
- Organisationstalent
- Belastbarkeit
- Ausgeprägte mündliche Argumentationsfähigkeit
- Überzeugungskraft
- Verhandlungsgeschick
- Proaktive Arbeitsweise
- Ergebnisorientierte Einstellung
- Kundenorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit
- Kurse in Kundenservice, Verkaufstechniken, Telemarketing und Callcenter-Betrieb, Kommunikation und öffentlichem Sprechen oder grundlegenden Computerkenntnissen sind von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice, Telemarketing, Kundensupport, in der Kundenbetreuung oder im Verkauf ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Bewerberinnen und Bewerber auf der Suche nach ihrer ersten Arbeitsstelle sind willkommen
Zusatzleistungen
- Unbegrenzte variable Vergütung, gekoppelt an die Leistung in den Verkaufskampagnen des Betriebs
- Schulungen und berufliche Weiterentwicklung für die Stelle
- Möglichkeiten zur internen beruflichen Weiterentwicklung
- Möglichkeit, nach mindestens drei Monaten von zu Hause aus zu arbeiten, abhängig von Leistung, Zielerreichung, KPIs und betrieblicher Verfügbarkeit
- Dynamisches, kollaboratives Arbeitsumfeld mit Fokus auf beruflicher Weiterentwicklung