Neohype, büyük ölçekli şirketlerin müşteri operasyonlarını ve iş süreçlerini modernleştirmesine yardımcı olan Brezilyalı bir dijital hizmetler ve müşteri deneyimi şirketidir. Şirketin faaliyetleri; müşteri deneyimi dış kaynak kullanımı, çağrı merkezleri, arka ofis hizmetleri, süreç otomasyonu, dijital ürünler, iş yeri altyapısı ile Shield birimi aracılığıyla siber güvenlik ve uyumluluk alanlarını kapsar. Neohype ayrıca finans, telekomünikasyon, kamu hizmetleri, sanayi ve sağlık sektörlerindeki kuruluşlar için insan uzmanlığını otomasyon ve yapay zekâyla birleştiren S3ND, Get Doc, iGree ve NIAh gibi teknoloji platformları geliştirir. Şirketin profili; veri koruma uygulamaları ile ISO ve PCI sertifikalarıyla desteklenen, güvenli ve kalite odaklı dijital dönüşüme dayanır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Sabah/Öğleden Sonra Hibrit
Neohype bünyesinde SEM PARAR müşterilerine destek sağlayan gelen çağrı müşteri hizmetleri pozisyonu. Soruları ve talepleri çözerken satış fırsatlarını belirler ve olumlu bir müşteri deneyimi sunarsınız.
Açıklama
- SEM PARAR müşterilerine gelen çağrı desteği sağlamak
- Ürünleri, planları, hizmetleri ve özellikleri açıkça açıklamak
- Her müşteri görüşmesini şirket sistemlerine doğru şekilde kaydetmek
- Müşteri sorularını, taleplerini ve şikayetlerini inceleyip çözmek
- Her görüşme boyunca olumlu bir müşteri deneyimi sunmak
- İlgili ürün ve hizmetleri önerme fırsatlarını fark etmek
- Mevcut kampanya yönergelerine uygun satış teklifleri sunmak
- Kalite, verimlilik ve satış hedeflerine ulaşmak
- Şirket prosedürlerini ve politikalarını tutarlı şekilde uygulamak
- Müşteri bağlılığını, sadakatini ve memnuniyetini desteklemek
Gereksinimler
- Lise diploması
- En az 18 yaşında olmak
- Temel bilgisayar kullanma becerisi
- Microsoft Office hakkında temel bilgi
- Kurumsal sistemleri kullanmaya yatkınlık
- Doğru yazma ve birden fazla ekran ve sistemde çalışabilme becerisi
- Açık ve doğrudan iletişim
- Aktif dinleme becerileri
- Empati
- Nezaket
- Organizasyon becerisi
- Dayanıklılık
- Güçlü sözlü ifade ve ikna yeteneği
- İkna kabiliyeti
- Müzakere becerisi
- Proaktif yaklaşım
- Sonuç odaklı bakış açısı
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Ekip içinde iş birliği yapabilme
- Müşteri hizmetleri, satış teknikleri, telemarketing ve çağrı merkezi operasyonları, iletişim ve topluluk önünde konuşma veya temel bilgisayar becerileri alanındaki kurslar avantaj sağlar
- Müşteri hizmetleri, telemarketing, müşteri desteği, müşteri ilişkileri veya satış alanlarında önceki deneyim avantajdır ancak zorunlu değildir
- İlk işini arayan adaylar başvurabilir
Yan Haklar
- Operasyonun satış kampanyalarındaki performansa bağlı, üst sınırı olmayan değişken ücret
- Pozisyona yönelik eğitim ve mesleki gelişim
- Şirket içinde kariyer ilerleme fırsatları
- Performansa, hedeflere, KPI'lara ve operasyonel uygunluğa bağlı olarak en az üç ay sonra evden çalışma olanağı
- Mesleki gelişime odaklanan dinamik ve iş birliğine dayalı çalışma ortamı