Supervisor de atención al cliente
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Dirige equipos de atención al cliente en una empresa de externalización de RR. HH., supervisando Zendesk, el desarrollo del personal, las métricas de servicio y los objetivos de productividad.
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M3 USA ofrece servicios de investigación de mercados, captación de participantes para estudios de salud y promoción para el sector de las ciencias de la vida. Su trabajo abarca la investigación cualitativa y cuantitativa, la promoción multicanal, el apoyo a ensayos clínicos y la interacción con profesionales médicos, ayudando a organizaciones farmacéuticas y sanitarias a comprender a sus audiencias profesionales y a conectarlas con información relevante. Como filial de M3 Inc., la empresa aprovecha capacidades de investigación en Estados Unidos y Europa, utilizando datos sanitarios y redes profesionales para respaldar la toma de decisiones fundamentadas y la práctica de la medicina.
Director de Ingeniería, PracticeMatch
Lidera la modernización de la plataforma de reclutamiento médico de PracticeMatch en M3 USA. El puesto abarca migración a la nube, ingeniería de producción, desarrollo asistido por IA y liderazgo de equipos de ingeniería y QA.
Descripción
- Moderniza por etapas la plataforma heredada de ColdFusion y SQL Server de PracticeMatch.
- Define la arquitectura objetivo y la migración gradual a la nube con TypeScript y Python.
- Establece pruebas automatizadas, CI/CD, observabilidad y las bases de la plataforma en la nube.
- Asume la responsabilidad de la ingeniería de producción, lidera la respuesta a incidentes y resuelve sus causas subyacentes.
- Haz que las entregas sean más predecibles mediante lanzamientos frecuentes y de menor tamaño, y previsiones realistas.
- Integra el desarrollo asistido por IA en el contexto del repositorio, las convenciones de código, los controles de calidad y las revisiones.
- Contribuye con una cantidad sustancial de código de producción, define la arquitectura y revisa la mayor parte del trabajo de ingeniería.
- Lidera y apoya al equipo de ingeniería y QA de PracticeMatch.
- Colabora con la persona responsable de Producto, el CEO de PracticeMatch, el CTO de M3 USA y los equipos de ventas y marketing.
- Contrata, gestiona y desarrolla el talento de ingeniería.
Requisitos
- Licenciatura en informática, ingeniería de software o un campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
- Al menos 12 años de experiencia progresiva en ingeniería de software, con una participación práctica y técnica sustancial.
- Al menos cinco años liderando equipos de ingeniería, incluida la gestión directa de equipos.
- Trayectoria demostrada en la modernización de sistemas heredados o la migración de plataformas tecnológicas.
- Experiencia en entornos de productos SaaS, de datos o de plataforma.
- Dominio experto de la arquitectura de aplicaciones web.
- Sólidos conocimientos prácticos de tecnologías web modernas, como React u otros marcos de interfaz comparables, API REST, infraestructura en la nube y contenerización.
- Experiencia en el diseño y la operación de canalizaciones CI/CD, marcos de pruebas automatizadas y sistemas de observabilidad.
- Conocimientos prácticos de seguridad de aplicaciones, privacidad de datos y requisitos de cumplimiento para productos web.
- Conocimientos prácticos de herramientas de programación agéntica como Claude Code, Codex o equivalentes, así como de prácticas fiables de ingeniería de producción.
- Trayectoria en la contratación, gestión y desarrollo de talento de ingeniería en distintos niveles.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la presentación de información técnica a públicos ejecutivos, empresariales y de ingeniería.
- Se valorará la experiencia en tecnología sanitaria o en el reclutamiento de médicos.
- Se valorará la familiaridad con el reclutamiento de médicos o los datos sanitarios.
Beneficios
- Cobertura médica y dental
- Seguro de vida, accidentes e incapacidad
- Plan de medicamentos con receta
- Cuenta de gastos flexibles
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Días festivos y vacaciones pagados
- Días por enfermedad y un día personal
- Remuneración competitiva
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Corea del SurHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: coreanoIngenieroDesarrolla y optimiza políticas de aprendizaje por refuerzo para los modelos de conducción autónoma de 42dot. Crea simulaciones de autojuego, ejecuciones de escenarios y evaluaciones de seguridad para mejorar el rendimiento de conducción.
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