American Express es una empresa global de servicios financieros que opera en los sectores bancario, financiero y de pagos B2B. Su actividad incluye tarjetas de crédito para consumidores, empresas y corporaciones; servicios de pago y para comercios; cuentas de ahorro, certificados de depósito y préstamos personales; además de programas de recompensas, programas de viajes, soluciones de pago corporativo, educación financiera, servicios de seguridad y asistencia para titulares de tarjetas y comercios.
Especialista de soporte a comercios – alemán
Ayuda a conservar comercios de alto valor del mercado austríaco resolviendo la falta de documentación KYC y asistiendo a sus cuentas por teléfono y correo electrónico. Contribuye a proteger los ingresos de los comercios y a mantener el cumplimiento normativo.
Descripción
- Ayuda a evitar cancelaciones de comercios obteniendo documentos e información KYC pendientes de cuentas de alto valor.
- Revisa la documentación de las cuentas.
- Protege el volumen de transacciones y los ingresos de los comercios.
- Mantiene el cumplimiento normativo y los controles.
- Comparte prácticas eficaces y apoya a sus compañeros.
- Atiende a los comercios por teléfono y correo electrónico, tanto en llamadas entrantes como salientes.
Requisitos
- Aplicar un sólido pensamiento crítico, capacidad analítica y gestión del tiempo.
- Comunicarse con claridad por escrito y de forma oral, y establecer relaciones eficaces.
- Dominar el alemán escrito y hablado; el inglés y el español son ventajas.
- Prestar mucha atención a los detalles y tener un enfoque adaptable para resolver problemas.
- Tener disponibilidad para trabajar en horarios que respondan a las necesidades del negocio.
- Contar con experiencia en gestión de cuentas o controles KYC/AML, preferiblemente por teléfono.
- Tener conocimientos de prácticas de cumplimiento normativo, como ventaja.
- Organizar el trabajo y establecer prioridades para alcanzar los objetivos.
- Asumir la responsabilidad y hacerse cargo del trabajo.
- Mostrar determinación y confianza, y contribuir al éxito del equipo.
- Tener autorización para trabajar en España para American Express; no se ofrece patrocinio de visado para estos puestos.
- Superar una verificación de antecedentes, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.
Beneficios
- Salario base competitivo.
- Oportunidades de bonificación.
- Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación.
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad, según la ubicación.
- Modalidades de trabajo híbridas, presenciales o virtuales flexibles, según el puesto y las necesidades del negocio.
- Permiso parental remunerado; las condiciones varían según la ubicación.
- Acceso gratuito a centros de bienestar en las instalaciones con enfermeros y médicos, donde estén disponibles.
- Asesoramiento confidencial gratuito mediante el programa Healthy Minds.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación.