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American Express
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B2BFinanceServices bancaires
American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de l’assistance aux commerçants – allemand

Fidélisez les commerçants à forte valeur du marché autrichien en résolvant les manques de documents KYC et en accompagnant leurs comptes par téléphone et par e-mail. Contribuez à protéger leur chiffre d’affaires tout en assurant la conformité.

ESEspagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Contribuez à prévenir les résiliations de commerçants en obtenant les documents et informations KYC manquants pour les comptes à forte valeur.
  • Examinez la documentation des comptes.
  • Protégez les volumes de transactions et le chiffre d’affaires des commerçants.
  • Assurez le respect des règles et des contrôles.
  • Partagez les bonnes pratiques et soutenez vos collègues.
  • Répondez aux commerçants par téléphone et par e-mail, lors d’appels entrants et sortants.

Exigences

  • Faire preuve d’un solide esprit critique, de capacités d’analyse et d’une bonne gestion du temps.
  • Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral, et établir des relations efficaces.
  • Maîtriser l’allemand à l’écrit et à l’oral ; l’anglais et l’espagnol sont des atouts.
  • Faire preuve d’une grande attention aux détails et d’une approche adaptable de la résolution de problèmes.
  • Être disponible pour travailler selon des horaires répondant aux besoins de l’activité.
  • Avoir de l’expérience en gestion de comptes ou en contrôles KYC/AML, de préférence par téléphone.
  • La connaissance des pratiques de conformité constitue un atout.
  • Organiser son travail et définir ses priorités afin d’atteindre ses objectifs.
  • Assumer la responsabilité de son travail.
  • Faire preuve de détermination et d’assurance, et contribuer à la réussite de l’équipe.
  • Être autorisé à travailler en Espagne pour American Express ; aucun parrainage de visa n’est proposé pour ces postes.
  • Réussir une vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.

Avantages

  • Rémunération de base compétitive.
  • Possibilités de primes.
  • Aide au bien-être financier et à la retraite.
  • Couverture médicale, dentaire, ophtalmologique, assurance vie et invalidité, selon le lieu d’affectation.
  • Modalités de travail flexibles, hybrides, sur site ou virtuelles, selon le poste et les besoins de l’activité.
  • Congé parental rémunéré, dont les modalités varient selon le lieu d’affectation.
  • Accès gratuit aux centres de bien-être sur site avec infirmiers et médecins, lorsqu’ils sont disponibles.
  • Conseil confidentiel gratuit dans le cadre du programme Healthy Minds.
  • Possibilités de développement professionnel et de formation.

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