Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaReclutamiento
Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.

Representante bilingüe de atención al cliente de salud – México (remoto)

Puesto remoto de atención al cliente bilingüe para ayudar a afiliados de planes de salud y representantes en México con preguntas sobre servicios de transporte. Las responsabilidades incluyen llamadas entrantes, ingreso preciso de datos, cumplimiento de HIPAA y resolución empática de problemas.

Descripción

  • Atender llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes
  • Escuchar atentamente para identificar las necesidades de los clientes y responder de manera profesional
  • Explicar los servicios de transporte disponibles y brindar asistencia precisa
  • Atender las preguntas y preocupaciones de los clientes con paciencia, empatía y profesionalismo
  • Ingresar y mantener la información de los clientes con precisión
  • Cumplir con los estándares definidos de rendimiento y calidad
  • Aplicar HIPAA y otros requisitos de cumplimiento al gestionar información médica protegida (PHI)
  • Derivar los problemas de transporte y atención al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
  • Participar plenamente en la capacitación y el acompañamiento requeridos
  • Completar todos los cursos obligatorios de cumplimiento y capacitación
  • Mantener una conducta y apariencia profesionales durante toda la capacitación y el acompañamiento
  • Aparecer en cámara durante las sesiones de capacitación y reuniones requeridas
  • Brindar asistencia rápida y cortés a los afiliados de planes de salud y representantes dentro de un programa de atención al cliente de servicios de salud

Requisitos

  • Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
  • Dominio bilingüe completo del inglés y el español
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Gran capacidad para ingresar datos y atención minuciosa a los detalles
  • Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas acelerado
  • Comodidad al gestionar interacciones difíciles o emocionales con clientes
  • Estilo de comunicación profesional y cortés
  • Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
  • Experiencia moderada en el uso de Microsoft Teams, Outlook y Word
  • Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
  • Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
  • Capacidad para cumplir con los estándares de asistencia y puntualidad
  • Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
  • Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
  • Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones durante el horario programado
  • No tener responsabilidades que entren en conflicto durante el horario laboral programado
  • Se debe proporcionar equipo personal
  • Se requiere una PC con Windows 11; no se admite Mac
  • 16 GB de RAM
  • Dos monitores
  • Cámara web y auriculares USB con cable
  • Procesador i5 o superior
  • Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
  • Solución de energía de respaldo
  • Microsoft Teams y Office 365
  • El currículum debe presentarse en inglés
  • Es obligatorio completar todas las etapas de contratación, incluida la revisión del currículum, el cuestionario de preselección, la entrevista en video de una sola vía, la entrevista de preselección y la verificación de antecedentes
  • Es posible que se requiera una evaluación de adecuación cultural
  • Se deben cumplir los requisitos de HIPAA y de cumplimiento para gestionar PHI
  • Se deben completar los cursos obligatorios de cumplimiento y capacitación

Beneficios

  • Pago semanal con pagos atrasados
  • Trabajo totalmente remoto desde casa en México

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