Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة في مجال الرعاية الصحية – المكسيك (عن بُعد)

وظيفة عن بُعد لخدمة العملاء باللغتين لدعم أعضاء الخطط الصحية وممثليها في المكسيك بشأن الاستفسارات المتعلقة بخدمات النقل. تشمل المسؤوليات المكالمات الواردة، وإدخال البيانات بدقة، والامتثال لقانون HIPAA، وحل المشكلات بتعاطف.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليها
  • الاستماع بعناية لتحديد احتياجات العملاء والرد باحترافية
  • شرح خدمات النقل المتاحة وتقديم مساعدة دقيقة
  • معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم بصبر وتعاطف واحترافية
  • إدخال معلومات العملاء والحفاظ عليها بدقة
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • تطبيق متطلبات قانون HIPAA ومتطلبات الامتثال الأخرى عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI)
  • إحالة مشكلات النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المناسب
  • المشاركة الكاملة في التدريب والتوجيه المطلوبين
  • إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المطلوبة
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال فترة التدريب والتوجيه
  • الظهور أمام الكاميرا أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • تقديم دعم سريع ولبق لأعضاء الخطط الصحية وممثليها ضمن برنامج لخدمة العملاء في مجال الرعاية الصحية

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إجادة كاملة للغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
  • قدرة قوية على إدخال البيانات وانتباه دقيق للتفاصيل
  • القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
  • الارتياح عند التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو العاطفية
  • أسلوب تواصل مهني ولبق
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع إدارة الأولويات المتنافسة
  • خبرة متوسطة في استخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
  • يجب الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
  • الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
  • سرعة تنزيل تبلغ تقريبًا 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعة رفع تبلغ تقريبًا 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال الساعات المحددة
  • عدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال ساعات العمل المحددة
  • يجب توفير المعدات الشخصية
  • يلزم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج i5 أو أعلى
  • إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
  • حل طاقة احتياطي
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • يجب تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
  • يلزم إكمال جميع مراحل التوظيف، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية، واستبيان الفرز المسبق، ومقابلة فيديو أحادية الاتجاه، ومقابلة الفرز المسبق، والتحقق من الخلفية
  • قد يُطلب تقييم للملاءمة الثقافية
  • يجب اتباع متطلبات HIPAA والامتثال عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI)
  • يجب إكمال دورات الامتثال والتدريب المطلوبة

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك