Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa – Mexico (Jarak Jauh)
Jawatan khidmat pelanggan dwibahasa dari jarak jauh yang menyokong ahli pelan kesihatan dan wakil di Mexico bagi pertanyaan tentang perkhidmatan pengangkutan. Tanggungjawab merangkumi panggilan masuk, kemasukan data yang tepat, pematuhan HIPAA, dan penyelesaian isu secara empati.
Penerangan
- Menerima panggilan masuk daripada ahli dan wakil pelan kesihatan
- Mendengar dengan teliti untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dan memberikan respons secara profesional
- Menerangkan perkhidmatan pengangkutan yang tersedia dan memberikan bantuan yang tepat
- Menangani soalan dan kebimbangan pelanggan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan menyelenggara maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Menggunakan HIPAA dan keperluan pematuhan lain semasa mengendalikan maklumat kesihatan terlindung (PHI)
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Melibatkan diri sepenuhnya dalam latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Hadir di hadapan kamera semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Memberikan sokongan yang pantas dan sopan kepada ahli serta wakil pelan kesihatan dalam program khidmat pelanggan penjagaan kesihatan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Kecekapan dwibahasa penuh dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang sangat baik
- Keupayaan kemasukan data yang kukuh serta perhatian yang teliti terhadap perincian
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Selesa mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau beremosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Keupayaan bekerja secara berdikari sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Pengalaman sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia hadir di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Keupayaan memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi mesti disediakan
- PC Windows 11 diperlukan; Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume mesti dihantar dalam bahasa Inggeris
- Penyelesaian setiap peringkat pengambilan diperlukan, termasuk semakan resume, soal selidik pra-saringan, temu duga video sehala, temu duga pra-saringan, dan pemeriksaan latar belakang
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin diperlukan
- Keperluan HIPAA dan pematuhan untuk mengendalikan PHI mesti dipatuhi
- Kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan mesti diselesaikan
Faedah
- Dibayar setiap minggu secara tertunggak
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico