Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik za pomoč strankam v zdravstvu – Mehika (delo na daljavo)
Delo na daljavo v dvojezični podpori strankam za pomoč članom zdravstvenih načrtov in predstavnikom v Mehiki pri vprašanjih o prevoznih storitvah. Naloge vključujejo dohodne klice, natančen vnos podatkov, skladnost s HIPAA ter empatično reševanje težav.
Opis
- Sprejemanje dohodnih klicev članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Pozorno poslušanje za prepoznavanje potreb strank in strokovno odzivanje
- Razlaga razpoložljivih prevoznih storitev in zagotavljanje natančne pomoči
- Potrpežljivo, empatično in strokovno obravnavanje vprašanj in pomislekov strank
- Natančen vnos in vzdrževanje podatkov o strankah
- Doseganje opredeljenih standardov uspešnosti in kakovosti
- Upoštevanje HIPAA in drugih zahtev glede skladnosti pri ravnanju z zaščitenimi zdravstvenimi podatki (PHI)
- Posredovanje težav, povezanih s prevozom in podporo strankam, ustrezni vodstveni ekipi
- Polno sodelovanje pri zahtevanem usposabljanju in coachingu
- Zaključek vseh zahtevanih tečajev o skladnosti in usposabljanju
- Vzdrževanje strokovnega vedenja in videza med usposabljanjem in coachingom
- Vklop kamere med zahtevanimi usposabljanji in sestanki
- Zagotavljanje hitre in vljudne podpore članom zdravstvenih načrtov in predstavnikom v okviru programa podpore strankam v zdravstvu
Zahteve
- Najmanj šest mesecev izkušenj v dohodnem kontaktnem centru ali prenosljive izkušnje iz zdravstva
- Popolno dvojezično znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Dobre sposobnosti vnosa podatkov in velika pozornost do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicev
- Sproščenost pri obravnavi zahtevnih ali čustvenih interakcij s strankami
- Strokoven in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Zmerne izkušnje z uporabo programov Microsoft Teams, Outlook in Word
- Strokoven videz in vedenje je treba vzdrževati
- Razpoložljivost za vklop kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Približno 80–100 Mbps hitrosti prenosa
- Približno 12–20 Mbps hitrosti pošiljanja
- Mirni delovni prostor brez motečih dejavnikov v načrtovanem delovnem času
- Brez nasprotujočih si obveznosti v načrtovanem delovnem času
- Osebno opremo mora zagotoviti kandidat
- Potreben je računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; Mac ni podprt
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično povezavo Ethernet
- Rešitev za rezervno napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis mora biti predložen v angleščini
- Zaključiti je treba vse faze zaposlovanja, vključno s pregledom življenjepisa, vprašalnikom pred izborom, enosmernim videointervjujem, predizbirnim razgovorom in preverjanjem preteklosti
- Morda bo potrebna ocena kulturne ustreznosti
- Pri ravnanju s PHI je treba upoštevati zahteve HIPAA in zahteve glede skladnosti
- Obvezne tečaje o skladnosti in usposabljanju je treba zaključiti
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo delo
- Popolnoma delo na daljavo od doma v Mehiki