Resolv Global
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51 – 200 Funcionários
B2BConsultoriaRecrutamento
A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.

Representante bilíngue de atendimento ao cliente na área da saúde – México (remoto)

Função remota de atendimento bilíngue ao cliente, prestando suporte a beneficiários de planos de saúde e representantes no México com dúvidas sobre serviços de transporte. As responsabilidades incluem chamadas recebidas, inserção precisa de dados, conformidade com a HIPAA e resolução empática de problemas.

Descrição

  • Atender chamadas recebidas de beneficiários de planos de saúde e representantes
  • Ouvir atentamente para identificar as necessidades dos clientes e responder de forma profissional
  • Explicar os serviços de transporte disponíveis e fornecer assistência precisa
  • Responder às dúvidas e preocupações dos clientes com paciência, empatia e profissionalismo
  • Inserir e manter as informações dos clientes com precisão
  • Atingir os padrões definidos de desempenho e qualidade
  • Aplicar a HIPAA e outros requisitos de conformidade ao lidar com informações de saúde protegidas (PHI)
  • Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
  • Participar integralmente dos treinamentos e orientações necessários
  • Concluir todos os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
  • Manter conduta e aparência profissionais durante todo o treinamento e a orientação
  • Manter a câmera ligada durante as sessões de treinamento e reuniões obrigatórias
  • Prestar suporte rápido e cortês aos beneficiários de planos de saúde e representantes em um programa de atendimento ao cliente na área da saúde

Requisitos

  • Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
  • Proficiência bilíngue completa em inglês e espanhol
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Boa capacidade de inserção de dados e atenção rigorosa aos detalhes
  • Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
  • Conforto para lidar com interações difíceis ou emocionais com clientes
  • Estilo de comunicação profissional e cortês
  • Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades concorrentes
  • Experiência moderada no uso do Microsoft Teams, Outlook e Word
  • É necessário manter aparência e postura profissionais
  • Disponibilidade para manter a câmera ligada durante o treinamento e as reuniões obrigatórias
  • Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
  • Velocidade de download aproximada de 80–100 Mbps
  • Velocidade de upload aproximada de 12–20 Mbps
  • Espaço de trabalho silencioso e livre de distrações durante o horário programado
  • Nenhuma responsabilidade conflitante durante o horário de trabalho programado
  • O equipamento pessoal deve ser fornecido
  • É necessário um PC com Windows 11; Mac não é compatível
  • 16 GB de RAM
  • Dois monitores
  • Webcam e headset USB com fio
  • Processador i5 ou superior
  • Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
  • Solução de energia de backup
  • Microsoft Teams e Office 365
  • O currículo deve ser enviado em inglês
  • É obrigatória a conclusão de todas as etapas de contratação, incluindo análise do currículo, questionário de pré-seleção, entrevista por vídeo de mão única, entrevista de pré-seleção e verificação de antecedentes
  • Pode ser necessária uma avaliação de adequação cultural
  • Os requisitos da HIPAA e de conformidade para lidar com PHI devem ser seguidos
  • Os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento devem ser concluídos

Benefícios

  • Pagamento semanal em atraso
  • Trabalho totalmente remoto em casa no México

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