Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Huduma za Afya Anayezungumza Lugha Mbili – Mexico (Kazi ya Mbali)
Nafasi ya huduma kwa wateja inayofanywa kwa mbali na inayohitaji lugha mbili, ikiwasaidia wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya nchini Mexico kuhusu maswali ya huduma za usafiri. Majukumu yanajumuisha simu zinazoingia, kuingiza data kwa usahihi, kuzingatia HIPAA, na kutatua masuala kwa huruma.
Maelezo
- Kupokea simu zinazoingia kutoka kwa wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya
- Kusikiliza kwa makini ili kubaini mahitaji ya mteja na kujibu kwa njia ya kitaalamu
- Kueleza huduma za usafiri zinazopatikana na kutoa msaada sahihi
- Kushughulikia maswali na wasiwasi wa wateja kwa subira, huruma, na weledi
- Kuingiza na kudumisha taarifa za wateja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kutumia HIPAA na mahitaji mengine ya uzingatiaji unaposhughulikia taarifa za afya zinazolindwa (PHI)
- Kuelekeza masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki kikamilifu katika mafunzo na ukufunzi unaohitajika
- Kukamilisha kozi zote zinazohitajika za uzingatiaji na mafunzo
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na ukufunzi
- Kuonekana kwenye kamera wakati wa vipindi vya mafunzo na mikutano inayohitajika
- Kutoa msaada wa haraka na wa heshima kwa wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya ndani ya programu ya huduma kwa wateja wa huduma za afya
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano kinachopokea simu au uzoefu unaohamishika wa huduma za afya
- Uwezo kamili wa kuzungumza Kiingereza na Kihispania
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Uwezo mkubwa wa kuingiza data na umakini wa karibu kwa undani
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kuwa tayari kushughulikia mawasiliano magumu au yenye hisia na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wa heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Uzoefu wa wastani wa kutumia Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima udumishwe
- Uwezo wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Uwezo wa kufikia viwango vya mahudhurio na kufika kwa wakati
- Kasi ya kupakua takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu yanayokinzana wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi lazima vitolewe
- Kompyuta ya Windows 11 inahitajika; Mac haitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Kamera ya wavuti na kifaa cha sauti cha USB chenye waya
- Prosesa ya i5 au zaidi
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la nishati ya ziada
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi lazima uwasilishwe kwa Kiingereza
- Kukamilisha kila hatua ya ajira ni lazima, ikijumuisha mapitio ya wasifu wa kazi, dodoso la uchujaji wa awali, mahojiano ya video ya njia moja, mahojiano ya uchujaji wa awali, na ukaguzi wa historia
- Tathmini ya ulinganifu wa kitamaduni inaweza kuhitajika
- Mahitaji ya HIPAA na uzingatiaji wa kushughulikia PHI lazima yafuatwe
- Kozi zinazohitajika za uzingatiaji na mafunzo lazima zikamilishwe
Manufaa
- Kulipwa kila wiki kwa malipo ya nyuma
- Kufanya kazi kikamilifu kutoka nyumbani kwa mbali nchini Mexico