Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Y tế Song ngữ – Mexico (Làm việc từ xa)
Vị trí dịch vụ khách hàng song ngữ làm việc từ xa, hỗ trợ hội viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện tại Mexico về các câu hỏi liên quan đến dịch vụ vận chuyển. Công việc bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, nhập dữ liệu chính xác, tuân thủ HIPAA và giải quyết vấn đề với sự đồng cảm.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ hội viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện
- Lắng nghe cẩn thận để xác định nhu cầu của khách hàng và phản hồi chuyên nghiệp
- Giải thích các dịch vụ vận chuyển hiện có và cung cấp hỗ trợ chính xác
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại của khách hàng với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Nhập và duy trì thông tin khách hàng một cách chính xác
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng được quy định
- Áp dụng HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI)
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo và hoạt động huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả các khóa học tuân thủ và đào tạo bắt buộc
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, lịch sự cho hội viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện trong chương trình dịch vụ khách hàng y tế
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm y tế có thể chuyển đổi tương đương
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở mức song ngữ
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Khả năng nhập dữ liệu tốt và chú ý cao đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng với môi trường xử lý cuộc gọi nhanh
- Thoải mái khi xử lý các tương tác khó khăn hoặc mang tính cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi quản lý nhiều ưu tiên
- Có kinh nghiệm ở mức vừa phải khi sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word
- Phải duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong quá trình đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Không gian làm việc yên tĩnh, không bị xao nhãng trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm cá nhân nào bị trùng với giờ làm việc theo lịch
- Phải tự trang bị thiết bị cá nhân
- Yêu cầu máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Phải nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Phải hoàn thành mọi giai đoạn tuyển dụng, bao gồm xét duyệt sơ yếu lý lịch, bảng câu hỏi sàng lọc trước, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn sàng lọc trước và kiểm tra lý lịch
- Có thể cần thực hiện đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa
- Phải tuân thủ các yêu cầu HIPAA và yêu cầu tuân thủ khi xử lý PHI
- Phải hoàn thành các khóa học tuân thủ và đào tạo bắt buộc
Phúc lợi
- Được trả lương hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico