Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta w sektorze ochrony zdrowia — Meksyk (praca zdalna)
Zdalna praca dla osoby dwujęzycznej, która wspiera uczestników planów zdrowotnych i przedstawicieli w Meksyku w sprawach usług transportowych. Obowiązki obejmują odbieranie połączeń przychodzących, dokładne wprowadzanie danych, przestrzeganie wymogów HIPAA oraz empatyczne rozwiązywanie problemów.
Opis
- Odbieranie połączeń przychodzących od uczestników planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Uważne słuchanie w celu rozpoznania potrzeb klienta i udzielanie profesjonalnych odpowiedzi
- Wyjaśnianie dostępnych usług transportowych i zapewnianie dokładnej pomocy
- Cierpliwe, empatyczne i profesjonalne odpowiadanie na pytania oraz rozwiązywanie problemów klientów
- Dokładne wprowadzanie i aktualizowanie informacji o klientach
- Osiąganie określonych standardów wydajności i jakości
- Stosowanie wymogów HIPAA i innych wymogów zgodności podczas pracy z chronionymi informacjami zdrowotnymi (PHI)
- Przekazywanie kwestii związanych z transportem i obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Pełne uczestnictwo w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończenie wszystkich wymaganych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Utrzymywanie profesjonalnego zachowania i wyglądu podczas szkoleń i coachingu
- Włączanie kamery podczas wymaganych szkoleń i spotkań
- Zapewnianie szybkiego i uprzejmego wsparcia uczestnikom planów zdrowotnych i przedstawicielom w ramach programu obsługi klienta w sektorze ochrony zdrowia
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Bardzo dobre umiejętności wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Gotowość do obsługi trudnych lub emocjonalnych interakcji z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Umiarkowane doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Dostępność do włączania kamery podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Możliwość spełnienia standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy wolne od rozpraszaczy w wyznaczonych godzinach
- Brak innych obowiązków kolidujących z wyznaczonymi godzinami pracy
- Należy zapewnić własny sprzęt
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub wyższy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV należy przesłać w języku angielskim
- Wymagane jest ukończenie każdego etapu rekrutacji, w tym przeglądu CV, ankiety preselekcyjnej, jednostronnej rozmowy wideo, rozmowy preselekcyjnej i weryfikacji danych osobowych
- Może być wymagana ocena dopasowania do kultury organizacyjnej
- Należy przestrzegać wymogów HIPAA i wymogów dotyczących przetwarzania PHI
- Należy ukończyć wymagane kursy dotyczące zgodności i szkolenia
Benefity
- Wypłata co tydzień z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku