Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – Meksiko (etätyö)
Etätyötä tekevä kaksikielinen asiakaspalvelutehtävä, jossa tuetaan Meksikossa terveydenhuoltosuunnitelmien jäseniä ja edustajia kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä. Tehtäviin kuuluvat saapuvien puhelujen käsittely, tietojen tarkka syöttäminen, HIPAA-vaatimusten noudattaminen ja ongelmien ratkaiseminen empaattisesti.
Kuvaus
- Vastaa terveydenhuoltosuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Kuuntele tarkasti asiakkaan tarpeiden tunnistamiseksi ja vastaa ammattimaisesti
- Selitä saatavilla olevat kuljetuspalvelut ja anna täsmällistä apua
- Käsittele asiakkaiden kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Syötä ja ylläpidä asiakastietoja täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Noudata HIPAA-vaatimuksia ja muita sääntöjenmukaisuusvaatimuksia käsitellessäsi suojattuja terveystietoja (PHI)
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki vaaditut sääntöjenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousistuntojen aikana
- Tarjoa terveydenhuollon asiakaspalveluohjelmassa nopeaa ja kohteliasta tukea terveydenhuoltosuunnitelmien jäsenille ja edustajille
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvien puhelujen kontaktikeskuksesta tai siirrettävää kokemusta terveydenhuollosta
- Täysi kaksikielinen englannin ja espanjan kielen taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Hyvät tietojensyöttötaidot ja tarkka huomio yksityiskohtiin
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Valmius käsitellä haastavia tai tunnepitoisia asiakaskohtaamisia
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Kohtalainen kokemus Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin käytöstä
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius pitää kamera päällä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila työvuorojen aikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Henkilökohtaiset laitteet on hankittava itse
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Macia ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai tehokkaampi
- Valokuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ansioluettelo on toimitettava englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheiden suorittaminen on pakollista, mukaan lukien ansioluettelon tarkistus, esikarsintakysely, yksisuuntainen videohaastattelu, esikarsintahaastattelu ja taustatarkistus
- Kulttuurisen yhteensopivuuden arviointi saatetaan vaatia
- HIPAA- ja sääntöjenmukaisuusvaatimuksia on noudatettava PHI-tietoja käsiteltäessä
- Vaaditut sääntöjenmukaisuus- ja koulutuskurssit on suoritettava
Edut
- Palkka maksetaan viikoittain jälkikäteen
- Täysin etätyö kotona Meksikossa