バイリンガル医療カスタマーサービス担当者—メキシコ（リモート）
メキシコで、医療プランの会員や担当者から寄せられる交通サービスに関する問い合わせに対応する、在宅勤務のバイリンガルカスタマーサービス職です。 電話対応、正確なデータ入力、HIPAA遵守、共感を持った問題解決を担当します。
仕事内容
- 医療プランの会員や担当者からの受電に対応する
- 顧客のニーズを把握するため注意深く話を聞き、専門的に応答する
- 利用可能な交通サービスを説明し、正確なサポートを提供する
- 顧客からの質問や懸念に対し、忍耐強く、共感を持って専門的に対応する
- 顧客情報を正確に入力・管理する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- 保護対象保健情報（PHI）を取り扱う際、HIPAAおよびその他のコンプライアンス要件を適用する
- 交通およびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 必要な研修およびコーチングに積極的に参加する
- 必要なコンプライアンスおよび研修コースをすべて修了する
- 研修およびコーチングを通じて、専門的な態度と身だしなみを維持する
- 必要な研修および会議中はカメラをオンにする
- 医療カスタマーサービスプログラムの一環として、医療プランの会員や担当者に迅速で礼儀正しいサポートを提供する
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験、または活用可能な医療業界経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の完全なバイリンガル能力
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力
- 高いデータ入力能力と細部への注意力
- ペースの速い電話対応環境に適応できること
- 難しい、または感情的な顧客対応にも抵抗なく対応できること
- 専門的で礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項を管理しながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordの使用経験が中程度あること
- 専門的な身だしなみと態度を維持すること
- 研修および必要な会議中にカメラをオンにできること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 勤務時間中に他の責任と重ならないこと
- 個人用機器を自分で用意すること
- Windows 11 PCが必要。Macはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- デュアルモニター
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続の光ファイバー回線
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 英文の履歴書を提出すること
- 履歴書審査、事前選考アンケート、一方向ビデオ面接、事前選考面接、身元調査を含むすべての採用段階を完了すること
- カルチャーフィット評価が必要になる場合がある
- PHIの取り扱いに関するHIPAAおよびコンプライアンス要件に従うこと
- 必要なコンプライアンスおよび研修コースを修了すること
福利厚生
- 毎週、後払いで支給
- メキシコから完全在宅で勤務