Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – Mexico (fjernarbeid)
Fjernbasert tospråklig kundeservicerolle som støtter medlemmer og representanter for helseplaner i Mexico med spørsmål om transporttjenester. Arbeidet omfatter innkommende samtaler, nøyaktig dataregistrering, HIPAA-etterlevelse og empatisk problemløsning.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler fra medlemmer og representanter for helseplaner
- Lytt nøye for å identifisere kundenes behov og svar profesjonelt
- Forklar tilgjengelige transporttjenester og gi nøyaktig hjelp
- Håndter kundenes spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrer og vedlikehold kundeinformasjon nøyaktig
- Oppnå fastsatte resultat- og kvalitetsstandarder
- Følg HIPAA og andre etterlevelseskrav ved håndtering av beskyttede helseopplysninger (PHI)
- Henvis transport- og kundeservicesaker til riktig lederteam
- Delta fullt ut i påkrevd opplæring og veiledning
- Fullfør alle påkrevde etterlevelses- og opplæringskurs
- Oppretthold profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og veiledning
- Vær synlig på kamera under påkrevde opplærings- og møtesesjoner
- Gi rask og høflig støtte til medlemmer og representanter for helseplaner i et kundeserviceprogram innen helsetjenester
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et innkommende kontaktsenter eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Full tospråklig kompetanse i engelsk og spansk
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter i dataregistrering og stor sans for detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Komfortabel med å håndtere vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og håndtere konkurrerende prioriteringer
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og opptreden må opprettholdes
- Mulighet til å være synlig på kamera under opplæring og påkrevde møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Omtrent 80–100 Mbps nedlastingshastighet
- Omtrent 12–20 Mbps opplastingshastighet
- Rolig og uforstyrret arbeidsområde i avtalte arbeidstider
- Ingen motstridende forpliktelser i avtalte arbeidstider
- Personlig utstyr må stilles til rådighet
- Windows 11-PC kreves; Mac støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller høyere
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV må sendes inn på engelsk
- Alle trinn i ansettelsesprosessen må fullføres, inkludert CV-gjennomgang, spørreskjema før screening, enveis videointervju, forhåndsintervju og bakgrunnssjekk
- En vurdering av kulturell tilpasning kan være påkrevd
- HIPAA- og etterlevelseskrav for håndtering av PHI må følges
- Påkrevde etterlevelses- og opplæringskurs må fullføres
Fordeler
- Betaling skjer ukentlig på etterskudd
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico