Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας – Μεξικό (Εξ αποστάσεως)
Εξ αποστάσεως δίγλωσσος ρόλος εξυπηρέτησης πελατών για την υποστήριξη μελών προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπων στο Μεξικό σχετικά με ερωτήσεις για υπηρεσίες μεταφοράς. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν εισερχόμενες κλήσεις, ακριβή καταχώριση δεδομένων, συμμόρφωση με το HIPAA και επίλυση θεμάτων με ενσυναίσθηση.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους
- Προσεκτική ακρόαση για τον εντοπισμό των αναγκών των πελατών και επαγγελματική ανταπόκριση
- Επεξήγηση των διαθέσιμων υπηρεσιών μεταφοράς και παροχή ακριβούς βοήθειας
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και ανησυχιών πελατών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταχώριση και διατήρηση των πληροφοριών πελατών
- Επίτευξη καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Εφαρμογή των απαιτήσεων HIPAA και άλλων απαιτήσεων συμμόρφωσης κατά τον χειρισμό προστατευόμενων πληροφοριών υγείας (PHI)
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην κατάλληλη ομάδα ηγεσίας
- Πλήρης συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και της καθοδήγησης
- Εμφάνιση στην κάμερα κατά τις απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες και συναντήσεις
- Παροχή άμεσης και ευγενικής υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους στο πλαίσιο προγράμματος εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα της υγείας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Πλήρης γνώση της αγγλικής και της ισπανικής γλώσσας
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρή ικανότητα καταχώρισης δεδομένων και ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορους ρυθμούς
- Άνεση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικό και ευγενικό ύφος επικοινωνίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εμπειρία στη χρήση των Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για εμφάνιση στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και συνέπειας
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απαιτείται παροχή προσωπικού εξοπλισμού
- Απαιτείται υπολογιστής Windows 11· δεν υποστηρίζεται Mac
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Το βιογραφικό πρέπει να υποβληθεί στα αγγλικά
- Απαιτείται ολοκλήρωση κάθε σταδίου πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης βιογραφικού, του ερωτηματολογίου προκαταρκτικού ελέγχου, της μονόδρομης συνέντευξης βίντεο, της συνέντευξης προκαταρκτικού ελέγχου και του ελέγχου ιστορικού
- Ενδέχεται να απαιτείται αξιολόγηση πολιτισμικής καταλληλότητας
- Πρέπει να τηρούνται οι απαιτήσεις HIPAA και συμμόρφωσης για τον χειρισμό PHI
- Πρέπει να ολοκληρωθούν τα απαιτούμενα μαθήματα συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό