Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – Meksiko (rad na daljinu)
Rad na daljinu u dvojezičnoj korisničkoj podršci za članove zdravstvenih planova i predstavnike u Meksiku s pitanjima o uslugama prijevoza. Posao uključuje dolazne pozive, točan unos podataka, usklađenost s pravilima HIPAA i empatično rješavanje problema.
Opis
- Primanje dolaznih poziva članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Pažljivo slušanje radi utvrđivanja potreba korisnika i profesionalno odgovaranje
- Objašnjavanje dostupnih usluga prijevoza i pružanje točne pomoći
- Strpljivo, empatično i profesionalno odgovaranje na pitanja i nedoumice korisnika
- Točan unos i održavanje podataka o korisnicima
- Postizanje definiranih standarda učinka i kvalitete
- Primjena HIPAA-e i drugih zahtjeva usklađenosti pri rukovanju zaštićenim zdravstvenim informacijama (PHI)
- Upućivanje problema s prijevozom i korisničkom podrškom odgovarajućem rukovodećem timu
- Potpuno sudjelovanje u obveznim edukacijama i coachingu
- Završavanje svih obveznih tečajeva o usklađenosti i edukaciji
- Održavanje profesionalnog ponašanja i izgleda tijekom edukacije i coachinga
- Uključivanje kamere tijekom obveznih edukacija i sastanaka
- Pružanje brze i ljubazne podrške članovima zdravstvenih planova i predstavnicima u okviru programa korisničke podrške u zdravstvu
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznom kontaktnom centru ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Potpuna dvojezična stručnost u engleskom i španjolskom jeziku
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost kvalitetnog unosa podataka i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju poziva
- Spremnost na rad s teškim ili emocionalnim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentnim prioritetima
- Umjereno iskustvo u korištenju aplikacija Microsoft Teams, Outlook i Word
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost uključivanja kamere tijekom edukacije i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Približno 80 – 100 Mbps brzina preuzimanja
- Približno 12 – 20 Mbps brzina slanja
- Mirno radno mjesto bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez drugih obveza koje se preklapaju tijekom zakazanog radnog vremena
- Osobnu opremu mora osigurati kandidat
- Potreban je Windows 11 PC; Mac nije podržan
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žične USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili noviji
- Optički internet s ožičenom Ethernet vezom
- Rješenje za rezervno napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis mora biti dostavljen na engleskom jeziku
- Obvezan je završetak svake faze zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnik prije odabira, jednosmjerni videointervju, predselekcijski intervju i provjeru prošlosti
- Može biti potrebna procjena kulturne usklađenosti
- Potrebno je pridržavati se HIPAA-e i zahtjeva usklađenosti pri rukovanju PHI-jem
- Potrebno je završiti obvezne tečajeve o usklađenosti i edukaciji
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku