Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé – Mexique (télétravail)
Poste bilingue à distance au service de la clientèle, offrant un soutien aux membres de régimes de santé et aux représentants au Mexique pour leurs questions sur les services de transport. Les responsabilités comprennent les appels entrants, la saisie exacte de données, le respect de la loi HIPAA et la résolution empathique des problèmes.
Description
- Répondre aux appels entrants des membres de régimes de santé et des représentants
- Écouter attentivement afin de cerner les besoins des clients et répondre de manière professionnelle
- Expliquer les services de transport disponibles et fournir une assistance précise
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients avec patience, empathie et professionnalisme
- Saisir et tenir à jour les informations des clients avec exactitude
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Appliquer la loi HIPAA et les autres exigences de conformité lors du traitement des informations de santé protégées (PHI)
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction appropriée
- Participer pleinement aux formations et à l’accompagnement requis
- Suivre tous les cours obligatoires de conformité et de formation
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant toute la formation et l’accompagnement
- Apparaître à la caméra pendant les sessions de formation et les réunions obligatoires
- Fournir une assistance rapide et courtoise aux membres de régimes de santé et aux représentants dans le cadre d’un programme de service client dans le secteur de la santé
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise bilingue complète de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides compétences en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Aisance à gérer des interactions difficiles ou émotionnelles avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Expérience intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant la formation et les réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Débit descendant approximatif de 80–100 Mbps
- Débit montant approximatif de 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distraction pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité conflictuelle pendant les heures de travail prévues
- Le matériel personnel doit être fourni
- Un PC sous Windows 11 est requis ; les appareils Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Connexion Internet par fibre avec liaison Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Le CV doit être soumis en anglais
- La réussite de chaque étape du recrutement est obligatoire, notamment l’examen du CV, le questionnaire de présélection, l’entretien vidéo à sens unique, l’entretien de présélection et la vérification des antécédents
- Une évaluation de l’adéquation culturelle peut être requise
- Les exigences de la loi HIPAA et de conformité relatives au traitement des PHI doivent être respectées
- Les cours obligatoires de conformité et de formation doivent être suivis
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique