Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я — Мексика (віддалена робота)
Віддалена двомовна робота з підтримки учасників медичних планів і представників у Мексиці з питань транспортних послуг. Обов’язки включають приймання вхідних дзвінків, точне введення даних, дотримання вимог HIPAA та емпатичне розв’язання проблем.
Опис
- Приймати вхідні дзвінки від учасників медичних планів і представників
- Уважно слухати клієнтів, визначати їхні потреби та професійно відповідати
- Пояснювати доступні транспортні послуги й надавати точну допомогу
- Терпляче, з емпатією та професіоналізмом відповідати на запитання й розв’язувати проблеми клієнтів
- Точно вводити та підтримувати інформацію про клієнтів
- Досягати визначених показників ефективності та якості
- Застосовувати вимоги HIPAA та інші вимоги відповідності під час роботи із захищеною медичною інформацією (PHI)
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повною мірою брати участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершувати всі обов’язкові курси з відповідності вимогам і навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й коучингу
- Вмикати камеру під час обов’язкових навчальних сесій і зустрічей
- Надавати швидку та ввічливу підтримку учасникам медичних планів і представникам у межах програми обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Відмінні навички усного й письмового спілкування
- Висока здатність до введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність працювати в динамічному середовищі обробки дзвінків
- Готовність працювати зі складними або емоційними зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно та керувати конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність вмикати камеру під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані години
- Відсутність інших обов’язків у заплановані робочі години
- Необхідно надати власне обладнання
- Потрібен ПК із Windows 11; Mac не підтримується
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-підключенням
- Резервне рішення для живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме необхідно подати англійською мовою
- Необхідно пройти всі етапи найму, зокрема перевірку резюме, анкету попереднього відбору, односторонню відеоспівбесіду, попередню співбесіду та перевірку біографічних даних
- Може знадобитися оцінювання відповідності корпоративній культурі
- Необхідно дотримуватися вимог HIPAA та вимог щодо роботи з PHI
- Необхідно завершити обов’язкові курси з відповідності вимогам і навчання
Переваги
- Щотижнева оплата за минулий тиждень
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці