雙語醫療客戶服務代表——墨西哥（遠端）
在墨西哥遠端為健康計畫會員和代表提供雙語客戶服務，解答交通服務相關問題。 工作包括接聽來電、準確輸入資料、遵守 HIPAA 要求並以同理心解決問題。
說明
- 接聽健康計畫會員和代表的來電
- 仔細聆聽以識別客戶需求，並以專業方式回應
- 說明可提供的交通服務並給予準確協助
- 耐心、體貼且專業地處理客戶問題和疑慮
- 準確輸入並維護客戶資訊
- 達到規定的績效和品質標準
- 處理受保護健康資訊（PHI）時遵守 HIPAA 及其他合規要求
- 將交通和客戶服務問題轉交給適當的管理團隊
- 積極參加規定的培訓和輔導
- 完成所有規定的合規和培訓課程
- 在培訓和輔導期間保持專業的行為和儀表
- 在規定的培訓和會議期間開啟攝影機
- 在醫療客戶服務計畫中，為健康計畫會員和代表提供即時、禮貌的支援
職位要求
- 至少六個月的來電聯絡中心經驗或可轉移的醫療業經驗
- 英語和西班牙語達到完全雙語熟練程度
- 出色的口語和書面溝通能力
- 良好的資料輸入能力和高度細心
- 能夠適應快節奏的通話環境
- 能夠從容處理困難或情緒激動的客戶互動
- 專業、禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 具備使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 的中等經驗
- 必須保持專業的儀表和舉止
- 可在培訓和規定會議期間開啟攝影機
- 能夠達到出勤和準時標準
- 下載速度約為 80–100 Mbps
- 上傳速度約為 12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜、無干擾的工作空間
- 在排定工作時間內沒有相衝突的責任安排
- 必須自備個人設備
- 需要 Windows 11 電腦；不支援 Mac
- 16 GB 記憶體
- 雙螢幕
- 攝影機和有線 USB 耳機
- i5 或更高規格的處理器
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 必須提交英文履歷
- 必須完成所有招聘階段，包括履歷審核、預篩選問卷、單向視訊面試、預篩選面試和背景調查
- 可能需要進行文化契合度評估
- 必須遵守處理 PHI 的 HIPAA 和合規要求
- 必須完成規定的合規和培訓課程
福利待遇
- 按週支付上一週薪資
- 在墨西哥完全遠端居家工作