Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
İki Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Meksika (Uzaktan)
Meksika'da sağlık planı üyelerine ve temsilcilerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularda destek sunan uzaktan iki dilli müşteri hizmetleri pozisyonu. Görevler arasında gelen çağrılar, doğru veri girişi, HIPAA uyumluluğu ve sorunların empatiyle çözülmesi yer alır.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için dikkatle dinlemek ve profesyonel yanıt vermek
- Mevcut ulaşım hizmetlerini açıklamak ve doğru destek sağlamak
- Müşteri sorularını ve endişelerini sabır, empati ve profesyonellikle ele almak
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde girmek ve güncel tutmak
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşmak
- Korunan sağlık bilgilerini (PHI) işlerken HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerini uygulamak
- Ulaşım ve müşteri hizmetleri sorunlarını uygun yönetim ekibine yönlendirmek
- Gerekli eğitim ve koçluk süreçlerine eksiksiz katılmak
- Gerekli tüm uyumluluk ve eğitim kurslarını tamamlamak
- Eğitim ve koçluk boyunca profesyonel davranış ve görünümü korumak
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kamerada görünmek
- Sağlık hizmetleri müşteri hizmetleri programı kapsamında sağlık planı üyelerine ve temsilcilerine hızlı ve nazik destek sunmak
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolcada tam iki dillilik yeterliliği
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Güçlü veri girişi becerisi ve ayrıntılara yüksek dikkat
- Hızlı tempolu çağrı ortamına uyum sağlama becerisi
- Zor veya duygusal müşteri etkileşimlerini yönetme konusunda rahatlık
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden çok önceliği yönetirken bağımsız çalışabilme becerisi
- Microsoft Teams, Outlook ve Word kullanımı konusunda orta düzey deneyim
- Profesyonel görünüm ve tavır korunmalıdır
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünmeye uygunluk
- Devam ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri sırasında sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleri sırasında çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Kişisel ekipman sağlanmalıdır
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac desteklenmez
- 16 GB RAM
- Çift monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 işlemci veya daha üstü
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- Özgeçmiş İngilizce olarak sunulmalıdır
- Özgeçmiş incelemesi, ön eleme anketi, tek yönlü video mülakatı, ön eleme mülakatı ve geçmiş kontrolü dahil olmak üzere işe alımın her aşaması tamamlanmalıdır
- Kültürel uyum değerlendirmesi istenebilir
- PHI işleme için HIPAA ve uyumluluk gerekliliklerine uyulmalıdır
- Gerekli uyumluluk ve eğitim kursları tamamlanmalıdır
Yan Haklar
- Haftalık olarak, geriye dönük ücret ödemesi
- Meksika'da tamamen uzaktan evden çalışma