이중 언어 의료 고객 서비스 담당자—멕시코(원격)
멕시코에서 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 교통 서비스 문의를 지원하는 원격 이중 언어 고객 서비스 직무입니다. 인바운드 전화 응대, 정확한 데이터 입력, HIPAA 준수, 공감에 기반한 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 전화를 응대합니다
- 고객의 요구를 파악하기 위해 주의 깊게 듣고 전문적으로 답변합니다
- 이용 가능한 교통 서비스를 설명하고 정확한 지원을 제공합니다
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 고객의 질문과 우려 사항을 처리합니다
- 고객 정보를 정확하게 입력하고 관리합니다
- 정해진 성과 및 품질 기준을 달성합니다
- 보호 건강 정보(PHI)를 처리할 때 HIPAA 및 기타 규정 준수 요건을 적용합니다
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달합니다
- 필수 교육 및 코칭에 적극적으로 참여합니다
- 필수 규정 준수 및 교육 과정을 모두 이수합니다
- 교육 및 코칭 전반에 걸쳐 전문적인 태도와 용모를 유지합니다
- 필수 교육 및 회의 중 카메라를 켭니다
- 의료 고객 서비스 프로그램의 일환으로 건강보험 플랜 가입자와 담당자에게 신속하고 예의 바른 지원을 제공합니다
지원 자격
- 최소 6개월의 인바운드 컨택센터 경력 또는 전환 가능한 의료 분야 경력
- 영어와 스페인어를 완전히 구사하는 이중 언어 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 데이터 입력 능력과 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응할 수 있는 능력
- 어렵거나 감정적인 고객 상호작용을 편안하게 처리할 수 있는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 서로 경쟁하는 우선순위를 관리하면서 독립적으로 일할 수 있는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word 사용 경험이 보통 수준 이상일 것
- 전문적인 용모와 태도를 유지해야 합니다
- 교육 및 필수 회의 중 카메라를 켤 수 있어야 합니다
- 출근 및 시간 준수 기준을 충족할 수 있어야 합니다
- 다운로드 속도 약 80–100 Mbps
- 업로드 속도 약 12–20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 업무 공간
- 예정된 근무 시간 동안 충돌하는 책임이 없어야 합니다
- 개인 장비를 직접 준비해야 합니다
- Windows 11 PC가 필요하며 Mac은 지원되지 않습니다
- 16GB RAM
- 듀얼 모니터
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 예비 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영문 이력서를 제출해야 합니다
- 이력서 검토, 사전 심사 설문, 단방향 화상 면접, 사전 심사 면접 및 신원 조회를 포함한 모든 채용 단계를 완료해야 합니다
- 문화적 적합성 평가가 필요할 수 있습니다
- PHI 처리에 관한 HIPAA 및 규정 준수 요건을 따라야 합니다
- 필수 규정 준수 및 교육 과정을 이수해야 합니다
복리후생
- 주급으로 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무