Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه حوزه سلامت – مکزیک (دورکاری)
نقش خدمات مشتری دوزبانه و دورکاری برای پشتیبانی از اعضا و نمایندگان طرح‌های سلامت در مکزیک درباره پرسش‌های خدمات حمل‌ونقل. مسئولیت‌ها شامل تماس‌های ورودی، ورود دقیق داده‌ها، رعایت HIPAA و حل همدلانه مسائل است.
توضیحات
- دریافت تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت
- گوش‌دادن دقیق برای شناسایی نیازهای مشتری و پاسخ‌گویی حرفه‌ای
- توضیح خدمات حمل‌ونقل موجود و ارائه کمک دقیق
- رسیدگی به پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتری با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری
- ثبت و نگهداری دقیق اطلاعات مشتری
- دستیابی به استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت
- رعایت HIPAA و سایر الزامات انطباق هنگام رسیدگی به اطلاعات سلامت حفاظت‌شده (PHI)
- ارجاع مسائل حمل‌ونقل و خدمات مشتری به تیم رهبری مربوطه
- مشارکت کامل در آموزش و مربی‌گری موردنیاز
- تکمیل همه دوره‌های الزامی انطباق و آموزش
- حفظ رفتار و ظاهر حرفه‌ای در طول آموزش و مربی‌گری
- حضور جلوی دوربین در جلسات آموزشی و نشست‌های موردنیاز
- ارائه پشتیبانی سریع و مؤدبانه به اعضا و نمایندگان طرح سلامت در چارچوب برنامه خدمات مشتری حوزه سلامت
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل انتقال در حوزه سلامت
- تسلط کامل دوزبانه به انگلیسی و اسپانیایی
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری
- توانایی قوی در ورود داده و توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- راحتی در رسیدگی به تعاملات دشوار یا احساسی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- تجربه متوسط در استفاده از Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- توانایی حضور جلوی دوربین در آموزش و جلسات موردنیاز
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود تقریبی ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود تقریبی ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات برنامه‌ریزی‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارض در ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده
- تجهیزات شخصی باید فراهم شود
- رایانه Windows 11 الزامی است؛ Mac پشتیبانی نمی‌شود
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه باید به زبان انگلیسی ارسال شود
- تکمیل همه مراحل استخدام، از جمله بررسی رزومه، پرسش‌نامه پیش‌غربالگری، مصاحبه ویدیویی یک‌طرفه، مصاحبه پیش‌غربالگری و بررسی سوابق الزامی است
- ممکن است ارزیابی تناسب فرهنگی لازم باشد
- رعایت الزامات HIPAA و انطباق برای رسیدگی به PHI الزامی است
- تکمیل دوره‌های الزامی انطباق و آموزش ضروری است
مزایا
- پرداخت هفتگی به‌صورت معوق
- کار کاملاً دورکاری از خانه در مکزیک