Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný zástupca zákazníckej podpory v zdravotníctve – Mexiko (práca na diaľku)
Práca na diaľku pre dvojjazyčnú zákaznícku podporu, ktorá pomáha členom zdravotných plánov a zástupcom v Mexiku s otázkami o prepravných službách. Náplňou práce sú prichádzajúce hovory, presné zadávanie údajov, dodržiavanie pravidiel HIPAA a empatické riešenie problémov.
Popis
- Prijímanie prichádzajúcich hovorov od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Pozorné počúvanie s cieľom identifikovať potreby zákazníkov a profesionálne reagovanie
- Vysvetľovanie dostupných prepravných služieb a poskytovanie presnej pomoci
- Trpezlivé, empatické a profesionálne riešenie otázok a obáv zákazníkov
- Presné zadávanie a aktualizácia informácií o zákazníkoch
- Dosahovanie stanovených výkonnostných a kvalitatívnych štandardov
- Uplatňovanie pravidiel HIPAA a ďalších požiadaviek na dodržiavanie predpisov pri spracúvaní chránených zdravotných informácií (PHI)
- Postupovanie problémov s prepravou a zákazníckou podporou príslušnému vedúcemu tímu
- Aktívna účasť na požadovaných školeniach a koučingu
- Absolvovanie všetkých požadovaných kurzov z oblasti dodržiavania predpisov a školení
- Udržiavanie profesionálneho správania a vzhľadu počas školení a koučingu
- Zapnutá kamera počas povinných školení a stretnutí
- Poskytovanie rýchlej a zdvorilej podpory členom zdravotných plánov a zástupcom v rámci programu zákazníckej podpory v zdravotníctve
Požiadavky
- Minimálne šesť mesiacov skúseností v prichádzajúcom kontaktnom centre alebo prenositeľné skúsenosti zo zdravotníctva
- Úplná dvojjazyčná znalosť angličtiny a španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Dobré schopnosti zadávania údajov a veľká pozornosť venovaná detailom
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu pracovnému prostrediu s hovormi
- Istota pri komunikácii s náročnými alebo emocionálne rozrušenými zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení konkurenčných priorít
- Stredne pokročilé skúsenosti s používaním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je potrebné zachovať profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť zapojiť kameru počas školení a požadovaných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochádzky a presnosti
- Približne 80 – 100 Mb/s pri sťahovaní
- Približne 12 – 20 Mb/s pri odosielaní
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Žiadne kolidujúce povinnosti počas naplánovaného pracovného času
- Vlastné vybavenie musí zabezpečiť uchádzač
- Vyžaduje sa počítač so systémom Windows 11; Mac nie je podporovaný
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava s USB
- Procesor i5 alebo vyšší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis musí byť odoslaný v angličtine
- Je potrebné absolvovať každú fázu výberového konania vrátane kontroly životopisu, dotazníka pred výberom, jednosmerného videopohovoru, predbežného pohovoru a kontroly minulosti
- Môže byť vyžadované posúdenie kultúrnej zhody
- Pri spracúvaní PHI je potrebné dodržiavať požiadavky HIPAA a pravidlá dodržiavania predpisov
- Je potrebné absolvovať požadované kurzy z oblasti dodržiavania predpisov a školení
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku