Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví — Mexiko (práce na dálku)
Práce na dálku pro dvojjazyčného pracovníka, který podporuje členy zdravotních plánů a zástupce v Mexiku s dotazy týkajícími se přepravních služeb. Náplň zahrnuje příjem příchozích hovorů, přesné zadávání údajů, dodržování požadavků HIPAA a empatické řešení problémů.
Popis
- Přijímat příchozí hovory od členů zdravotních plánů a zástupců
- Pečlivě naslouchat, identifikovat potřeby zákazníků a profesionálně reagovat
- Vysvětlovat dostupné přepravní služby a poskytovat přesnou pomoc
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy zákazníků
- Přesně zadávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Při práci s chráněnými zdravotními údaji (PHI) uplatňovat požadavky HIPAA a další požadavky na dodržování předpisů
- Předávat otázky týkající se přepravy a zákaznické podpory příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit požadovaných školení a koučinku
- Dokončit všechny požadované kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a koučinku udržovat profesionální vystupování a vzhled
- Během povinných školení a schůzek mít zapnutou kameru
- Poskytovat rychlou a zdvořilou podporu členům zdravotních plánů a zástupcům v rámci programu zákaznické podpory ve zdravotnictví
Požadavky
- Alespoň šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelné zkušenosti ze zdravotnictví
- Plná dvojjazyčná znalost angličtiny a španělštiny
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Dobré schopnosti zadávání údajů a důkladná pozornost věnovaná detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonické podpory
- Ochota řešit obtížné nebo emoční interakce se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a řídit konkurenční priority
- Středně pokročilé zkušenosti s používáním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné udržovat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro zapnutí kamery během školení a povinných schůzek
- Schopnost splnit standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost nahrávání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během plánovaných hodin
- Žádné jiné povinnosti během plánované pracovní doby
- Vlastní vybavení musí být zajištěno
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis musí být předložen v angličtině
- Je nutné dokončit všechny fáze náboru, včetně kontroly životopisu, dotazníku předběžného výběru, jednosměrného videopohovoru, předběžného pohovoru a prověření minulosti
- Může být vyžadováno posouzení kulturní shody
- Je nutné dodržovat požadavky HIPAA a požadavky pro nakládání s PHI
- Je nutné dokončit požadované kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
Benefity
- Výplata jednou týdně zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku