Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiu klienditeeninduse esindaja – Mehhiko (kaugtöö)
Kaugtööna kakskeelne klienditeenindusroll, kus toetatakse Mehhikos terviseplaani liikmeid ja esindajaid transporditeenustega seotud küsimustes. Töö hõlmab sissetulevaid kõnesid, täpset andmesisestust, HIPAA nõuete järgimist ja probleemide empaatilist lahendamist.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Kuula tähelepanelikult, et tuvastada kliendi vajadused, ja vasta professionaalselt
- Selgita saadaolevaid transporditeenuseid ning paku täpset abi
- Tegele klientide küsimuste ja muredega kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Sisesta ja halda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Järgi HIPAA ja muid vastavusnõudeid kaitstud terviseandmete (PHI) käsitlemisel
- Suuna transpordi- ja klienditeeninduse probleemid sobivale juhtkonnale
- Osale täielikult nõutud koolitustel ja juhendamises
- Läbi kõik nõutud vastavus- ja koolituskursused
- Säilita kogu koolituse ja juhendamise ajal professionaalne käitumine ja välimus
- Hoia nõutud koolitus- ja koosolekuseansside ajal kaamera sisse lülitatuna
- Paku tervishoiu klienditeenindusprogrammis terviseplaani liikmetele ja esindajatele kiiret ning viisakat tuge
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnede kontaktikeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Täielik inglise ja hispaania keele kakskeelne oskus
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Tugev andmesisestusoskus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Valmidus kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Valmidus tegeleda keeruliste või emotsionaalsete kliendisuhtlustega
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Oskus töötada iseseisvalt ning hallata konkureerivaid prioriteete
- Mõõdukas kogemus Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi kasutamisel
- Professionaalset välimust ja käitumist tuleb säilitada
- Valmidus hoida koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera sisse lülitatuna
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja häireteta tööruum kavandatud tööajal
- Kavandatud tööajal ei tohi olla vastuolulisi kohustusi
- Isiklik varustus tuleb ise tagada
- Nõutav on Windows 11 arvuti; Maci ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5 protsessor või võimsam
- Fiiberinternet juhtmega Etherneti ühendusega
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- CV tuleb esitada inglise keeles
- Kõik värbamisetapid tuleb läbida, sealhulgas CV ülevaatus, eelküsimustik, ühepoolne videointervjuu, eelsõelumisintervjuu ja taustakontroll
- Võidakse nõuda kultuurilise sobivuse hindamist
- PHI käsitlemisel tuleb järgida HIPAA ja vastavusnõudeid
- Nõutud vastavus- ja koolituskursused tuleb läbida
Hüved
- Töötasu makstakse kord nädalas tagantjärele
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos