Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen – Mexiko (Remote)
Remote-Tätigkeit im zweisprachigen Kundenservice zur Unterstützung von Mitgliedern und Vertretungen von Krankenversicherungen in Mexiko bei Fragen zu Transportleistungen. Zu den Aufgaben gehören eingehende Anrufe, genaue Dateneingabe, die Einhaltung der HIPAA-Vorgaben und einfühlsame Problemlösungen.
Beschreibung
- Nehmen Sie eingehende Anrufe von Mitgliedern und Vertretungen von Krankenversicherungen entgegen
- Hören Sie aufmerksam zu, um den Bedarf der Kundinnen und Kunden zu erkennen, und antworten Sie professionell
- Erklären Sie die verfügbaren Transportleistungen und leisten Sie genaue Unterstützung
- Bearbeiten Sie Fragen und Anliegen der Kundinnen und Kunden geduldig, einfühlsam und professionell
- Geben Sie Kundeninformationen korrekt ein und halten Sie sie aktuell
- Erreichen Sie die festgelegten Leistungs- und Qualitätsstandards
- Wenden Sie HIPAA- und andere Compliance-Anforderungen beim Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) an
- Leiten Sie Fragen zu Transport- und Kundenserviceangelegenheiten an das zuständige Führungsteam weiter
- Nehmen Sie vollständig an den erforderlichen Schulungen und Coachings teil
- Absolvieren Sie alle erforderlichen Compliance- und Schulungskurse
- Wahren Sie während der Schulungen und Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild
- Schalten Sie bei erforderlichen Schulungs- und Besprechungsterminen die Kamera ein
- Bieten Sie Mitgliedern und Vertretungen von Krankenversicherungen im Rahmen eines Kundenserviceprogramms im Gesundheitswesen schnelle und höfliche Unterstützung
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Vollständige zweisprachige Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Dateneingabe und hohe Detailgenauigkeit
- Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Anrufumgebung anzupassen
- Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotionalen Kundengesprächen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten zu verwalten
- Mittlere Erfahrung im Umgang mit Microsoft Teams, Outlook und Word
- Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
- Verfügbarkeit, während der Schulungen und bei erforderlichen Besprechungen die Kamera einzuschalten
- Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards einzuhalten
- Ungefähr 80–100 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit
- Ungefähr 12–20 Mbit/s Uploadgeschwindigkeit
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine kollidierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeiten
- Die persönliche Ausrüstung muss bereitgestellt werden
- Windows-11-PC erforderlich; Mac wird nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder höher
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Der Lebenslauf muss auf Englisch eingereicht werden
- Der Abschluss jeder Einstellungsphase ist erforderlich, einschließlich Lebenslaufprüfung, Fragebogen zur Vorauswahl, einseitigem Videointerview, Vorauswahlgespräch und Hintergrundprüfung
- Eine Bewertung der kulturellen Passung kann erforderlich sein
- HIPAA- und Compliance-Anforderungen beim Umgang mit PHI müssen eingehalten werden
- Erforderliche Compliance- und Schulungskurse müssen absolviert werden
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko arbeiten