Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בתחום הבריאות – מקסיקו (מרחוק)
תפקיד שירות לקוחות דו-לשוני מרחוק לתמיכה בחברי תוכניות בריאות ובנציגים במקסיקו בנושאים הקשורים לשירותי תחבורה. תחומי האחריות כוללים שיחות נכנסות, הזנת נתונים מדויקת, ציות ל-HIPAA ופתרון בעיות באמפתיה.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגים
- הקשבה внимה לזיהוי צורכי הלקוחות ומתן מענה מקצועי
- הסבר על שירותי התחבורה הזמינים ומתן סיוע מדויק
- מענה לשאלות ולחששות של לקוחות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- הזנה ותחזוקה מדויקת של פרטי לקוחות
- עמידה ביעדי ביצוע ובתקני איכות מוגדרים
- יישום דרישות HIPAA ודרישות ציות אחרות בעת טיפול במידע רפואי מוגן (PHI)
- הפניית בעיות תחבורה ושירות לקוחות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות מלאה בהדרכה ובליווי הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה הנדרשים
- שמירה על התנהלות והופעה מקצועיות לאורך ההדרכה והליווי
- הופעה מול מצלמה במהלך מפגשי הדרכה ופגישות נדרשים
- מתן תמיכה מהירה ואדיבה לחברי תוכניות בריאות ולנציגים במסגרת תוכנית שירות לקוחות בתחום הבריאות
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני לשיחות נכנסות או ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות
- שליטה מלאה באנגלית ובספרדית
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב
- יכולת גבוהה להזנת נתונים ותשומת לב קפדנית לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות מהירה
- נוחות בטיפול באינטראקציות קשות או רגשיות עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- ניסיון בינוני בשימוש ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על הופעה והתנהלות מקצועיות
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך הדרכה ופגישות נדרשות
- יכולת לעמוד בתקני נוכחות ודייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת במהלך השעות המתוכננות
- ללא התחייבויות מתנגשות במהלך שעות העבודה המתוכננות
- יש לספק ציוד אישי
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB של זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- יש להגיש קורות חיים באנגלית
- נדרשת השלמה של כל שלבי הגיוס, כולל סקירת קורות חיים, שאלון סינון מקדים, ריאיון וידאו חד-כיווני, ריאיון סינון מקדים ובדיקת רקע
- ייתכן שתידרש הערכת התאמה תרבותית
- יש לציית לדרישות HIPAA ולדרישות הציות בעת טיפול במידע רפואי מוגן (PHI)
- יש להשלים את קורסי הציות וההדרכה הנדרשים
הטבות
- תשלום שבועי בפיגור
- עבודה מרחוק מלאה מהבית במקסיקו