Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – Мексико (дистанционна работа)
Дистанционна работа за двуезично обслужване на клиенти, подпомагащо членове на здравни планове и представители в Мексико с въпроси относно транспортни услуги. Отговорностите включват входящи обаждания, точно въвеждане на данни, спазване на HIPAA и емпатично разрешаване на проблеми.
Описание
- Приемане на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Внимателно изслушване за установяване на нуждите на клиентите и професионално реагиране
- Обясняване на наличните транспортни услуги и предоставяне на точна помощ
- Търпеливо, емпатично и професионално разглеждане на въпросите и притесненията на клиентите
- Точно въвеждане и поддържане на информацията за клиентите
- Постигане на определените стандарти за ефективност и качество
- Прилагане на HIPAA и други изисквания за съответствие при работа със защитена здравна информация (PHI)
- Насочване на въпросите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към подходящия ръководен екип
- Пълно участие в необходимото обучение и коучинг
- Завършване на всички задължителни курсове за съответствие и обучение
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обучение и коучинг
- Включване на камерата по време на задължителни обучения и срещи
- Предоставяне на бърза и любезна поддръжка на членове на здравни планове и представители в рамките на програма за обслужване на клиенти в здравеопазването
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящ контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Пълна двуезична грамотност по английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Добри умения за въвеждане на данни и изключително внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда с обаждания
- Увереност при работа с трудни или емоционални взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при управление на конкуриращи се приоритети
- Умерен опит с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Професионалният външен вид и поведение трябва да се поддържат
- Готовност за включване на камерата по време на обучение и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Приблизителна скорост на изтегляне 80 – 100 Mbps
- Приблизителна скорост на качване 12 – 20 Mbps
- Тихо работно място без разсейващи фактори по време на планираните часове
- Липса на конфликтуващи ангажименти по време на планираното работно време
- Личното оборудване трябва да бъде осигурено от кандидата
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac не се поддържа
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-висок
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Решение за резервно захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиографията трябва да бъде изпратена на английски език
- Задължително е завършването на всеки етап от подбора, включително преглед на автобиографията, въпросник преди подбора, еднопосочно видеоинтервю, предварително интервю и проверка на миналото
- Може да се изисква оценка за културна съвместимост
- Трябва да се спазват изискванията на HIPAA и изискванията за съответствие при работа с PHI
- Задължителните курсове за съответствие и обучение трябва да бъдат завършени
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Напълно дистанционна работа от дома в Мексико