Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Bilingual – Meksiko (Jarak Jauh)
Peran layanan pelanggan bilingual jarak jauh yang mendukung anggota dan perwakilan paket kesehatan di Meksiko dalam menangani pertanyaan tentang layanan transportasi. Tanggung jawabnya mencakup panggilan masuk, entri data yang akurat, kepatuhan HIPAA, dan penyelesaian masalah dengan empati.
Deskripsi
- Menerima panggilan masuk dari anggota dan perwakilan paket kesehatan
- Mendengarkan dengan saksama untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merespons secara profesional
- Menjelaskan layanan transportasi yang tersedia dan memberikan bantuan yang akurat
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan memelihara informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Menerapkan HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya saat menangani informasi kesehatan yang dilindungi (PHI)
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Tampil di kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Memberikan dukungan yang cepat dan sopan kepada anggota serta perwakilan paket kesehatan dalam program layanan pelanggan kesehatan
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Kemampuan bilingual penuh dalam bahasa Inggris dan Spanyol
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan entri data yang kuat dan perhatian tinggi terhadap detail
- Kemampuan menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang serba cepat
- Nyaman menangani interaksi pelanggan yang sulit atau emosional
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Kemampuan bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Pengalaman tingkat menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Ketersediaan untuk tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kemampuan memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang bertentangan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi harus disediakan
- PC Windows 11 wajib; Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume harus dikirim dalam bahasa Inggris
- Penyelesaian setiap tahap perekrutan diwajibkan, termasuk peninjauan resume, kuesioner pra-penyaringan, wawancara video satu arah, wawancara pra-penyaringan, dan pemeriksaan latar belakang
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin diwajibkan
- Persyaratan HIPAA dan kepatuhan untuk menangani PHI harus dipatuhi
- Kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan harus diselesaikan
Tunjangan
- Dibayar setiap minggu secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko