Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhed – Mexico (fjernarbejde)
Fjernbaseret tosproget kundeservicerolle, der hjælper sundhedsplanmedlemmer og repræsentanter i Mexico med spørgsmål om transporttjenester. Arbejdet omfatter indgående opkald, præcis dataindtastning, HIPAA-overholdelse og empatisk problemløsning.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra sundhedsplanmedlemmer og repræsentanter
- Lyt opmærksomt for at identificere kundernes behov, og svar professionelt
- Forklar tilgængelige transporttjenester, og giv præcis hjælp
- Håndter kundernes spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Indtast og vedligehold kundeoplysninger korrekt
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Anvend HIPAA og andre compliancekrav ved håndtering af beskyttede helbredsoplysninger (PHI)
- Henvis transport- og kundeservicespørgsmål til det relevante ledelsesteam
- Deltag fuldt ud i påkrævet oplæring og coaching
- Gennemfør alle påkrævede compliance- og oplæringskurser
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og coaching
- Vær synlig på kamera under påkrævede oplærings- og mødesessioner
- Yd hurtig og høflig support til sundhedsplanmedlemmer og repræsentanter i et kundeserviceprogram inden for sundhedsvæsenet
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et inbound-kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedsvæsenet
- Fuld tosproget beherskelse af engelsk og spansk
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Stærke dataindtastningsevner og stor sans for detaljer
- Evne til at tilpasse sig et arbejdsmiljø med højt tempo og mange opkald
- Tryg ved at håndtere vanskelige eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Evne til at opfylde krav til fremmøde og punktlighed
- Cirka 80–100 Mbps downloadhastighed
- Cirka 12–20 Mbps uploadhastighed
- Roligt og uforstyrret arbejdsområde i de planlagte arbejdstimer
- Ingen modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr skal stilles til rådighed
- Windows 11-pc kræves; Mac understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med kablet Ethernet-forbindelse
- Backupstrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV skal indsendes på engelsk
- Alle trin i ansættelsesprocessen skal gennemføres, herunder CV-gennemgang, spørgeskema før screening, envejsvideointerview, screeningsinterview og baggrundstjek
- En vurdering af kulturelt match kan være påkrævet
- HIPAA- og compliancekrav ved håndtering af PHI skal følges
- Påkrævede compliance- og oplæringskurser skal gennemføres
Fordele
- Betaling sker ugentligt bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico