
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি – মেক্সিকো (রিমোট)
মেক্সিকোর স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের পরিবহনসেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করার জন্য রিমোট দ্বিভাষিক গ্রাহকসেবা পদ। দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে ইনবাউন্ড কল, সঠিক ডেটা এন্ট্রি, HIPAA মেনে চলা এবং সহানুভূতির সঙ্গে সমস্যা সমাধান।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কল গ্রহণ করা
- গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করতে মনোযোগ দিয়ে শোনা এবং পেশাদারভাবে উত্তর দেওয়া
- উপলভ্য পরিবহনসেবা ব্যাখ্যা করা এবং সঠিক সহায়তা প্রদান করা
- ধৈর্য, সহানুভূতি ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে গ্রাহকের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করা
- গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে প্রবেশ করানো ও সংরক্ষণ করা
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও গুণমানের মান পূরণ করা
- সুরক্ষিত স্বাস্থ্যতথ্য (PHI) ব্যবহারের সময় HIPAA ও অন্যান্য কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা
- পরিবহন ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত বিষয় যথাযথ নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠানো
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে সম্পূর্ণভাবে অংশগ্রহণ করা
- সব প্রয়োজনীয় কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করা
- প্রশিক্ষণ ও কোচিং চলাকালে পেশাদার আচরণ ও পরিচ্ছন্ন উপস্থিতি বজায় রাখা
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও সভার সময় ক্যামেরায় উপস্থিত থাকা
- স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা কর্মসূচির আওতায় স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের দ্রুত ও ভদ্র সহায়তা প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কনট্যাক্ট সেন্টারে অন্তত ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় পূর্ণ দ্বিভাষিক দক্ষতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে উৎকর্ষ
- ডেটা এন্ট্রিতে দক্ষতা এবং বিস্তারিত বিষয়ে গভীর মনোযোগ
- দ্রুতগতির কল পরিবেশে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- কঠিন বা আবেগপ্রবণ গ্রাহক পরিস্থিতি সামলাতে স্বাচ্ছন্দ্য
- পেশাদার ও ভদ্র যোগাযোগের ধরন
- পরস্পরবিরোধী অগ্রাধিকার সামলে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি অভিজ্ঞতা
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় সভায় ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতার মান পূরণ করার সক্ষমতা
- প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
- প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
- নির্ধারিত সময়ে শান্ত, মনোযোগ-বিক্ষেপমুক্ত কর্মস্থল
- নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় কোনো সংঘাতপূর্ণ দায়িত্ব না থাকা
- নিজস্ব সরঞ্জাম সরবরাহ করতে হবে
- Windows 11 পিসি প্রয়োজন; Mac সমর্থিত নয়
- ১৬ GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- i5 প্রসেসর বা তার বেশি
- তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ বিদ্যুৎ ব্যবস্থা
- Microsoft Teams ও Office 365
- রিজিউমে ইংরেজিতে জমা দিতে হবে
- রিজিউমে পর্যালোচনা, প্রি-স্ক্রিন প্রশ্নমালা, একমুখী ভিডিও সাক্ষাৎকার, প্রি-স্ক্রিন সাক্ষাৎকার এবং ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপ সম্পন্ন করা আবশ্যক
- সাংস্কৃতিক সামঞ্জস্য মূল্যায়ন প্রয়োজন হতে পারে
- PHI ব্যবহারের ক্ষেত্রে HIPAA ও কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে হবে
- প্রয়োজনীয় কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করতে হবে
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বকেয়া ভিত্তিতে বেতন প্রদান
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ