Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — Мексика (удалённая работа)
Удалённая двуязычная работа по обслуживанию участников медицинских планов и представителей в Мексике по вопросам транспортных услуг. Обязанности включают приём входящих звонков, точный ввод данных, соблюдение требований HIPAA и эмпатичное решение проблем.
Описание
- Принимать входящие звонки от участников медицинских планов и представителей
- Внимательно выслушивать клиентов, определять их потребности и отвечать профессионально
- Объяснять доступные транспортные услуги и предоставлять точную помощь
- Терпеливо, с эмпатией и профессионализмом отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов
- Точно вводить и поддерживать информацию о клиентах
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Соблюдать требования HIPAA и другие нормы при работе с защищённой медицинской информацией (PHI)
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- В полном объёме участвовать в обязательном обучении и коучинге
- Проходить все обязательные курсы по соблюдению требований и обучению
- Поддерживать профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и коучинга
- Включать камеру во время обязательных обучающих сессий и встреч
- Оказывать быструю и вежливую поддержку участникам медицинских планов и представителям в рамках программы обслуживания клиентов в сфере здравоохранения
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Уверенные навыки ввода данных и исключительное внимание к деталям
- Способность работать в динамичной среде обработки звонков
- Готовность работать со сложными или эмоциональными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, расставляя приоритеты при выполнении нескольких задач
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо сохранять профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность включать камеру во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать стандарты посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость выгрузки примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в рабочие часы
- Отсутствие других обязанностей, мешающих работе в запланированные часы
- Необходимо предоставить собственное оборудование
- Требуется компьютер с Windows 11; Mac не поддерживается
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-подключением
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме необходимо предоставить на английском языке
- Необходимо пройти все этапы найма, включая рассмотрение резюме, анкету предварительного отбора, одностороннее видеоинтервью, предварительное собеседование и проверку биографических данных
- Может потребоваться оценка соответствия корпоративной культуре
- Необходимо соблюдать требования HIPAA и нормы при работе с PHI
- Необходимо пройти обязательные курсы по соблюдению требований и обучению
Преимущества
- Еженедельная оплата за прошедшую неделю
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике