双语医疗客户服务代表——墨西哥（远程）
在墨西哥远程为健康计划会员和代表提供双语客户服务，解答交通服务相关问题。 工作包括接听来电、准确录入数据、遵守 HIPAA 要求并以同理心解决问题。
描述
- 接听健康计划会员和代表的来电
- 仔细倾听以识别客户需求，并以专业方式回应
- 说明可提供的交通服务并给予准确协助
- 耐心、体贴且专业地处理客户问题和疑虑
- 准确录入并维护客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 处理受保护健康信息（PHI）时遵守 HIPAA 及其他合规要求
- 将交通和客户服务问题转交给适当的管理团队
- 积极参加规定的培训和辅导
- 完成所有规定的合规和培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在规定的培训和会议期间开启摄像头
- 在医疗客户服务项目中，为健康计划会员和代表提供及时、礼貌的支持
任职要求
- 至少六个月的入站联络中心经验或可迁移的医疗行业经验
- 英语和西班牙语达到完全双语熟练程度
- 出色的口头和书面沟通能力
- 较强的数据录入能力和细致的注意力
- 能够适应快节奏的呼叫环境
- 能够从容处理困难或情绪激动的客户互动
- 专业、礼貌的沟通风格
- 能够独立工作，同时管理相互竞争的优先事项
- 具备使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 的中等经验
- 必须保持专业的仪表和举止
- 可在培训和规定会议期间开启摄像头
- 能够达到出勤和准时标准
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在排定工作时间内拥有安静、无干扰的工作空间
- 在排定工作时间内没有相冲突的责任安排
- 必须自备个人设备
- 需要 Windows 11 电脑；不支持 Mac
- 16 GB 内存
- 双显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- i5 或更高规格的处理器
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 必须提交英文简历
- 必须完成所有招聘阶段，包括简历审核、预筛选问卷、单向视频面试、预筛选面试和背景调查
- 可能需要进行文化契合度评估
- 必须遵守处理 PHI 的 HIPAA 和合规要求
- 必须完成规定的合规和培训课程
福利待遇
- 按周支付上一周薪资
- 在墨西哥完全远程居家办公