Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Bilingual na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng Pangangalagang Pangkalusugan – Mexico (Remote)
Remote na bilingual na tungkulin sa serbisyo sa customer na sumusuporta sa mga miyembro at kinatawan ng health plan sa Mexico para sa mga tanong tungkol sa serbisyo sa transportasyon. Kabilang sa mga responsibilidad ang mga inbound call, tumpak na pagpasok ng datos, pagsunod sa HIPAA, at mahabaging paglutas ng mga isyu.
Paglalarawan
- Tumanggap ng mga inbound call mula sa mga miyembro at kinatawan ng health plan
- Makinig nang mabuti upang matukoy ang mga pangangailangan ng customer at tumugon nang propesyonal
- Ipaliwanag ang mga available na serbisyo sa transportasyon at magbigay ng tumpak na tulong
- Asikasuhin ang mga tanong at alalahanin ng customer nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Maglagay at magpanatili ng impormasyon ng customer nang tumpak
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa performance at kalidad
- Ilapat ang HIPAA at iba pang kinakailangan sa pagsunod kapag humahawak ng protektadong impormasyon sa kalusugan (PHI)
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Ganap na makilahok sa kinakailangang pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng kinakailangang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa buong pagsasanay at coaching
- Humarap sa camera sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at pagpupulong
- Maghatid ng mabilis at magalang na suporta sa mga miyembro at kinatawan ng health plan sa loob ng isang programa ng serbisyo sa customer sa pangangalagang pangkalusugan
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Ganap na bilingual sa Ingles at Espanyol
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at nakasulat na komunikasyon
- Malakas na kakayahan sa data entry at masusing atensyon sa detalye
- Kakayahang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- Komportableng humawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipagkomunikasyon
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na prayoridad
- Katamtamang karanasan sa paggamit ng Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat panatilihin ang propesyonal na hitsura at asal
- Kailangang makaharap sa camera sa panahon ng pagsasanay at mga kinakailangang pagpupulong
- Kakayahang matugunan ang pamantayan sa pagpasok at pagiging maagap
- Humigit-kumulang 80–100 Mbps na bilis ng download
- Humigit-kumulang 12–20 Mbps na bilis ng upload
- Tahimik at walang distraksiyong workspace sa mga nakatakdang oras
- Walang magkakasalungat na responsibilidad sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Dapat maglaan ng sariling kagamitan
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi suportado ang Mac
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Dapat isumite ang resume sa Ingles
- Kinakailangang makumpleto ang bawat yugto ng hiring, kabilang ang pagsusuri ng resume, pre-screen questionnaire, one-way video interview, pre-screen interview, at background check
- Maaaring kailanganin ang cultural fit assessment
- Dapat sundin ang mga kinakailangan ng HIPAA at compliance sa paghawak ng PHI
- Dapat makumpleto ang mga kinakailangang kurso sa pagsunod at pagsasanay
Mga Benepisyo
- Binabayaran linggu-linggo nang may atraso
- Ganap na remote na pagtatrabaho mula sa bahay sa Mexico