Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg – Mexico (op afstand)
Een tweetalige klantenservicefunctie op afstand waarin u zorgverzekerden en vertegenwoordigers in Mexico ondersteunt bij vragen over vervoersdiensten. De werkzaamheden omvatten inkomende gesprekken, nauwkeurige gegevensinvoer, naleving van HIPAA en empathische probleemoplossing.
Beschrijving
- Beantwoord inkomende gesprekken van zorgverzekerden en vertegenwoordigers
- Luister aandachtig om de behoeften van klanten vast te stellen en reageer professioneel
- Leg beschikbare vervoersdiensten uit en bied nauwkeurige ondersteuning
- Behandel vragen en zorgen van klanten met geduld, empathie en professionaliteit
- Voer klantgegevens nauwkeurig in en houd deze actueel
- Behaal de vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen
- Pas HIPAA- en andere nalevingsvereisten toe bij het verwerken van beschermde gezondheidsinformatie (PHI)
- Verwijs kwesties over vervoer en klantenservice door naar het juiste leidinggevende team
- Neem volledig deel aan vereiste trainingen en coaching
- Voltooi alle vereiste nalevings- en trainingscursussen
- Behoud tijdens trainingen en coaching een professionele houding en uitstraling
- Zorg dat u tijdens vereiste trainingen en vergaderingen op camera verschijnt
- Bied zorgverzekerden en vertegenwoordigers snelle, hoffelijke ondersteuning binnen een klantenserviceprogramma in de gezondheidszorg
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Volledige beheersing van Engels en Spaans
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en grote nauwkeurigheid
- Vermogen om u aan te passen aan een snel tempo van inkomende gesprekken
- Comfortabel omgaan met moeilijke of emotionele klantgesprekken
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- Vermogen om zelfstandig te werken en concurrerende prioriteiten te beheren
- Gemiddelde ervaring met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden gehandhaafd
- Beschikbaar om tijdens trainingen en vereiste vergaderingen op camera te verschijnen
- Vermogen om aan aanwezigheids- en punctualiteitsnormen te voldoen
- Ongeveer 80–100 Mbps downloadsnelheid
- Ongeveer 12–20 Mbps uploadsnelheid
- Een rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens de geplande uren
- Geen conflicterende verplichtingen tijdens de geplande werkuren
- De persoonlijke apparatuur moet worden geleverd
- Een Windows 11-pc is vereist; Mac wordt niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Het cv moet in het Engels worden ingediend
- Voltooiing van elke fase van het wervingsproces is vereist, waaronder cv-beoordeling, een vragenlijst voor de voorselectie, een eenrichtingsvideo-interview, een voorselectiegesprek en een antecedentenonderzoek
- Een beoordeling van de culturele fit kan vereist zijn
- HIPAA- en nalevingsvereisten voor het verwerken van PHI moeten worden gevolgd
- Vereiste nalevings- en trainingscursussen moeten worden voltooid
Voordelen
- Wekelijks achteraf betaald
- Volledig op afstand vanuit huis werken in Mexico